Arqia
Sobre a Arqia
A Arqia, é especializada em soluções de conectividade móvel e IoT (Web of Things), oferecendo uma plataforma robusta para gestão de SIM cards e conectividade global.
O propósito da empresa é transformar o futuro da comunicação e conectividade no Brasil e no mundo. Com uma cultura que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo, buscamos conectar pessoas e negócios de forma eficiente. Aqui nosso lema é #JuntosSomosMelhores
Conheça mais sobre o grupo:
Sobre o cargo:
Buscamos um(a) Analista de Pós-Vendas com perfil analítico, foco em melhoria contínua e excelente relacionamento interpessoal. A pessoa será parte de um time estratégico que atua com processos de experiência, atendimento ao cliente e gestão de contratos no segmento de IoT e MVNO.
O que você irá fazer:
• Atender clientes com precisão, abrindo casos críticos sobre serviços de M2M, Banda Larga e Voz.
• Realizar atendimento Omnichannel, tanto ativo (retorno de chamados) quanto receptivo (suporte ao cliente).
• Filtrar e obter informações relevantes dos casos, atualizando o cliente sobre o status e garantindo soluções rápidas.
• Mapear problemas para coletar dados necessários à resolução dos casos.
• Encaminhar casos a outros níveis ou áreas quando necessário, visando cumprimento do SLA.
• Sanar dúvidas dos clientes sobre operação e uso dos produtos/serviços.
• Registrar 100% das solicitações/reclamações e suas soluções no sistema.
• Acompanhar os registros para garantir a resolução no prazo. Retornar ao cliente via telefone ou e-mail sobre as solicitações. Interface com todas as áreas da empresa.
• Ativar serviços de M2M, Voz e Banda Larga. Seguir procedimentos com precisão para garantir ações corretivas rápidas e padronizadas.
O que precisa ter:
• Formação superior cursando apartir do 7º período ou concluída.
• Experiência em BackOffice, Pós-Vendas e Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.
• Experiência em atendimento Omnichannel (Chat).
• Familiaridade com estratégias de Customer Experience e Customer Success.
Local de Trabalho: Vila da Serra – Nova Lima/MG
Horário de Trabalho: Ter disponibilidade de horário – Segunda á sexta 10h12min às 20:00 e 1 sábado ao mês
O que oferecemos:
• VR (Vale Refeição para os dias de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA.
• Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida.
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com 3 dias em HO
• Bem-Estar: Wellhub (GymPass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves.
• Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período)
• Auxílio creche até 6 anos
• Auxílio PCD para dependentes
• Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you)
• Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado.
• Reconhecimento: Prêmios por gidişat de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho.
• Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos.
• Empréstimos consignados
• Day off de aniversário e gratificação no Flash de aniversário.
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