Analista de Qualidade Pleno

Pesquisa de Satisfação e NPS: Planejar, aplicar e analisar pesquisas de satisfação com clientes finais, visando entender a experiência do cliente e identificar áreas de melhoria. Gerar relatórios periódicos sobre o NPS, trazendo insights valiosos sobre a percepção do cliente em relação aos produtos e serviços da empresa. Trabalhar com as equipes internas para transformar os resultados das pesquisas em ações concretas de melhoria. Construção e Mapeamento de Processos: Atuar na construção e formalização de processos internos da empresa, garantindo a padronização e a melhoria contínua. Mapear e documentar processos existentes, propondo melhorias e ajustes quando necessário para otimizar o fluxo de trabalho e a eficiência operacional. Criar Instruções de Trabalho (IT) claras e objetivas para garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos. Auditorias Internas: Planejar e executar auditorias internas para verificar a conformidade com as normas de qualidade e processos definidos pela empresa. Identificar não conformidades, riscos e oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos auditados. Elaborar relatórios de auditoria, fornecendo recomendações para a correção de falhas e melhoria dos processos internos. Gestão de Qualidade: Contribuir para o desenvolvimento de estratégias de gestão da qualidade, com foco na satisfação do cliente e na eficiência dos processos internos. Acompanhar o desempenho dos processos através de indicadores de qualidade, propondo ações corretivas quando necessário. Trabalhar junto às equipes para implementar melhorias contínuas e promover a cultura de qualidade na organização.

FORMAÇÃO: Formação superior completa em Administração, Engenharia, Processos, ou áreas correlatas. EXPERIÊNCIA: Experiência prévia comprovada em análise de qualidade, com ênfase em pesquisa de satisfação e NPS. CONHECIMENTOS: Conhecimento sólido em mapeamento de processos, construção de Instruções de Trabalho (IT) e auditorias internas. Conhecimento em ferramentas de gestão de qualidade (ex.: ferramentas de análise de dados, sistemas de gestão de qualidade ISO, entre outras). Desejável: Certificação em Auditoria Interna ou Gestão da Qualidade. Conhecimento em metodologias ágeis e melhoria contínua (Kaizen, Six Sigma, Lean).