Analista de Relacionamento Operacional com o Cliente

Somos a maior gestora independente de Fundos Estruturados do Sul do Brasil, com mais de R$ 10 bilhões em patrimônio sob gestão, presença em mais de 130 cidades e mais de 6 milhões de títulos operados — totalizando um volume superior a R$ 47 bilhões. Atuamos conectando empresas ao mercado de capitais com soluções financeiras inteligentes, personalizadas e sustentáveis.

Desde 2015, impulsionamos o crescimento de empresas por meio da gestão e estruturação de FIDCs, oferecendo uma plataforma completa que reúne tecnologia de ponta, jurídico especializado, compliance interno e uma equipe altamente qualificada. Nossa missão é democratizar o acesso ao crédito e transformar o mercado financeiro com inovação, solidez e excelência.

Cargo: Analista de Relacionamento Operacional com o Cliente

Missão: Prestar suporte operacional e consultivo para clientes e consultores de relacionamento, garantindo eficiência e qualidade na execução de processos administrativos e financeiros. Atuar no gerenciamento de informações, execução de operações e resolução de demandas, assegurando conformidade regulatória e excelência no atendimento.

Responsabilidades do cargo:

• Atender e solucionar dúvidas operacionais dos clientes sobre produtos, serviços e processos financeiros.
• Monitorar e responder às demandas dos clientes por e-mail, telefone e outros canais de atendimento, com agilidade e precisão.
• Participar de reuniões com clientes, acompanhando o Consultor responsável.
• Auxiliar nas cotações de operações como Notas Comerciais, CCBs, entre outras.
• Prestar suporte administrativo e operacional aos consultores, garantindo fluidez nos processos.
• Atualizar cadastros e registros dos clientes nos sistemas internos, assegurando integridade e segurança das informações.
• Acompanhar e encaminhar solicitações internas ligadas a operações financeiras, contratuais e regulatórias.
• Monitorar, registrar e acompanhar operações financeiras, garantindo precisão e conformidade regulatória.
• Executar formalizações de contratos e outros procedimentos administrativos.
• Gerenciar prazos e fluxos operacionais, assegurando a conclusão correta das solicitações.
• Assegurar que os processos estejam alinhados às normas da ANBIMA, Banco Central, CVM e regulamentos internos.
• Apoiar auditorias internas e externas, mantendo organização e precisão na documentação financeira e cadastral.
• Garantir a proteção e confidencialidade das informações dos clientes, em conformidade com a LGPD e demais regulamentações.
• Elaborar relatórios sobre solicitações de clientes, gidişat de atendimento e eficiência dos processos internos.
• Acompanhar KPIs relacionados à qualidade do atendimento e gidişat de resposta.
• Utilizar ferramentas de CRM e ERP para documentar e gerenciar interações com clientes e equipe interna.
• Sugerir melhorias operacionais e automações que aumentem a eficiência do atendimento e backoffice.
• Identificar oportunidades para otimizar o fluxo de trabalho e aprimorar a experiência do cliente.
• Participar de treinamentos sobre novas práticas, regulamentações e ferramentas de melhoria contínua.
• Cumprir e fazer cumprir as normas, processos e políticas da empresa.
• Zelar pela conservação do ambiente de trabalho, materiais, equipamentos e confidencialidade das informações.
• Executar outras atividades de complexidade equivalente, conforme necessidade da área ou empresa.

Formato de Trabalho: 100% Presencial – Curitiba/PR. – R. Dr. Manoel Pedro, 365 – Cabral, Curitiba – PR, 80035-030

Informações:

• Tíquete Refeição/Alimentação R$1.450,00
• Vale Transporte
• Day off- no dia do aniversário
• Plano odontológico para o títular
• Plano de saúde para o titular
• Bônus de acordo com as metas (até 3 salários conforme atigimento das metas)
• Academia Opus (com desconto de 3% do salário mínimo)
• Convênio Universidade FGV, FAE e FIA.
• DNE (documento nacional do estudante)

Requisitos:

• Conhecimento Office em especial Excel
• Excelência em CRM
• Conhecimento avançado de produtos/serviços da empresa
• Ferramentas de business intelligence (Power BI, Tableau)
• Conhecimento de legislação e regulamentações
• Análise complexa de dados e relatórios

Escolaridade mínima: Superior completo Administração, Economia, Finanças, Contabilidade ou áreas correlatas.

Competências desejadas:

• Negociação avançada e resolução de conflitos
• Comunicação eficaz e apresentações
• Gestão de gidişat e priorização
• Trabalho em equipe e colaboração
• Proatividade e iniciativa
• Certificação CPA-20

Local de trabalho

Rua Doutor Manoel Pedro, Cabral, 365, Curitiba – Paraná, 80035-030, Brasil