Analista de sucesso do cliente senior qualidade

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. Já poupamos a emissão de mais de 958 toneladas de carbono (COe), o que equivale à quase 95.841 árvores adultas capturando CO em um ano.

Descrição da vaga

Essa posição fica sob a responsabilidade da Diretoria Comercial e oferecer um atendimento ao cliente ágil, eficiente e de alta qualidade por meio de uma abordagem Omnichannel, utilizando canais como WhatsApp, telefone e outros meios de comunicação, para garantir que todas as solicitações sejam tratadas com excelência e todas as dúvidas esclarecidas de forma eficaz.

Responsabilidades e atribuições

• Colaborar com o setor de Sucesso do Cliente , com a Qualidade de Atendimento para aprimorar a experiência do cliente;
• Atuar na gestão e resolução de demandas no Reclame Aqui, garantindo um atendimento ágil e eficaz;
• Analisar dados de atendimento para identificar oportunidades de melhoria e desenvolver soluções estratégicas;
• Contribuir para a otimização dos processos de atendimento, elevando a eficiência e a satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo;
• Experiência na área de Sucesso do Cliente, setor de qualidade;
• Ferramentas Office;
• CRM
• Perfil Analítico

Diferenciais

• Experiência com empresas de energia;

Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de Saúde com apartamento nacional (sem mensalidade e com 30% de coparticipação);
• Plano Odontológico (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Seguro de Vida (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Wellhub diferenciado;
• Plataforma de treinamentos e cursos;
• Jornada de trabalho flexível;
• Desconto na conta de energia.

Informações Adicionais

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VEMPRAFIT