Analista de suporte a Sistemas

Cursos de: Sistemas de Informação,Ciência da Computação,Afins

Escolaridade: Graduação – Afins,Ciência da Computação,Sistemas de Informação – Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Horário: 08h às 17h48 (1h de intervalo) – Segunda a Sexta-feira.Local de trabalho: Centro – Curitiba/PR

Responsabilidades Da Posição

Prestar suporte técnico funcional e operacional aos usuários do sistema ERP Mega, atuando na identificação e resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento de chamados até a solução final;

Realizar configurações, testes e validações no ERP, apoiando as áreas usuárias na utilização eficiente dos módulos do sistema;

Documentar processos, soluções e manuais de uso para garantir padronização e autonomia dos usuários;

Apoiar na implantação de novos módulos e funcionalidades do ERP, contribuindo com treinamentos e testes integrados;

Controlar e priorizar atendimentos via sistema de chamados (Zendesk), assegurando prazos e qualidade no suporte prestado;

Atuar no monitoramento e manutenção da infraestrutura de TI da empresa (servidores, redes, AD, firewall, backup e segurança da informação), como apoio complementar à rotina de suporte;

Administrar o ambiente virtualizado (Hyper-V ou VMware), servidores Windows/Linux e ativos de rede, garantindo estabilidade e performance dos sistemas;

Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, transformação digital e automação de processos, sempre com foco no sistema ERP Mega;

Manter-se atualizado em relação a evoluções tecnológicas, boas práticas de suporte e segurança da informação, com postura proativa e colaborativa.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

Formação superior completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;

Experiência comprovada em suporte a sistemas ERP, com forte atuação no atendimento a usuários, resolução de chamados e suporte funcional — conhecimento prévio no sistema ERP Mega será considerado um grande diferencial;

Vivência em ambientes corporativos com atendimento a múltiplas áreas usuárias, compreensão dos fluxos de negócio e capacidade de traduzir demandas operacionais em soluções sistêmicas;

Domínio de ferramentas de suporte remoto e sistemas de chamados, preferencialmente Zendesk;

Conhecimentos sólidos em infraestrutura de TI: redes (LAN/WAN, TCP/IP, VLANs, VPN), servidores Windows e/ou Linux, Active Directory, gestão de domínios, virtualização (Hyper-V, VMware), e segurança da informação (firewall, antivírus, backup e políticas de acesso);

Capacidade de organização e atuação com autonomia em um ambiente com múltiplas prioridades, mantendo o foco em entregas consistentes e de qualidade;

Boa comunicação, perfil colaborativo e orientação ao usuário, com postura proativa e foco em melhoria contínua.