Analista de Suporte de Infraestrutura N2

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

Responsibilities and assignments

Analista TechOps Nível II, para atuar no suporte e melhorias da infraestrutura de TI dentro de áreas de Manufatura e Administrativas do Grupo Boticário.

A pessoa contratada será responsável por garantir o bom funcionamento dos equipamentos de TI, prestar suporte aos usuários finais e contribuir para a evolução dos processos de infraestrutura, tanto em ambientes locais (on-premises) quanto em nuvem. Além disso, terá a missão de garantir o desempenho, segurança e a experiência digital dos colaboradores, gerenciando e administrando os equipamentos de TI e propondo melhorias contínuas para otimizar a infraestrutura e o ambiente de trabalho.

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico nível 2 aos usuários finais, solucionando incidentes e atendendo chamados de forma ágil e eficiente, garantindo a satisfação dos colaboradores.
• Orientar e treinar o cliente interno, quando necessário, promovendo a autonomia e melhor utilização dos recursos de TI.
• Realizar instalação, manutenção e assistência técnica em notebooks, desktops, impressoras fiscais, impressoras térmicas, leitores de código de barras, coletores de dados, balanças de precisão e demais periféricos.
• Diagnosticar e resolver incidentes de infraestrutura, de forma reativa e proativa.
• Monitorar ativamente o ambiente produtivo, atuando em ajustes e ações necessárias para garantir a qualidade, segurança e melhoria contínua.
• Gerenciar o estoque de equipamentos de TI na unidade, controlando a entrega e o inventário dos ativos para colaboradores.
• Implantar e sugerir melhorias nos processos e na documentação técnica.
• Atuar em operações de ambientes de infraestrutura híbrida (nuvem e on-premises).
• Participar de projetos de baixa e média complexidade, realizando implantações e acompanhando a execução.
• Implementar dashboards de monitoramento dos ambientes de infraestrutura, atuando preventivamente para garantir alta disponibilidade e performance dos serviços.

Requirements And Qualifications

Sistemas Operacionais e Equipamentos

• Proficiência em instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais: Windows (7 a 11), Linux, macOS, Android e iOS.
• Experiência prática com notebooks, desktops, mini-desktops, tablets e periféricos como impressoras térmicas e fiscais, coletores de dados, leitores de código de barras e balanças de precisão.
• Conhecimento básico em operação e manutenção de nobreaks.

Redes e Infraestrutura

• Conhecimento técnico em redes LAN, WAN, Wi-Fi e infraestrutura de cabeamento estruturado.
• Domínio de protocolos de rede: TCP/IP, DHCP, DNS, endereçamento IP.
• Experiência com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana, Cacti, ou similares.
• Conhecimentos em ambientes de nuvem (AWS, Azure, Google Cloud) e infraestrutura on-premises.
• Conhecimento intermediário em Active Directory (AD), GPOs e grupos de segurança.
• Experiência em automação de tarefas com PowerShell e Python.

Diagnóstico e Suporte

• Capacidade de realizar troubleshooting e análise de logs de aplicações.
• Experiência em suporte técnico Nível 2, com foco em resolução de incidentes e gestão de chamados.
• Habilidade para intermediar soluções entre usuários finais e equipes técnicas remotas.

Gestão e Processos

• Gestão de estoque de equipamentos de TI, incluindo controle de inventário e entrega de ativos.
• Experiência em criação e aprimoramento de procedimentos técnicos e documentação de processos.
• Vivência em rotinas de TI em ambientes logísticos e industriais, como Centros de Distribuição e Manufatura.

Conformidade e Segurança

• Conhecimento em LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
• Capacidade de implementar e sugerir melhorias em documentação e processos, visando segurança e melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência com sistemas de gestão e automação industrial (EMW, WMS, SCCM, Soti, Intune, StageNow, Velocity).
• Conhecimentos em IIoT (Web Industrial das Coisas) e OT (Tecnologia Operacional).

Additional information

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade
• Plano médico e odontológico
• Auxílio medicamentos
• Vale saúde para familiares
• Sessões de psicoterapia gratuitas
• Telemedicina e 2ª opinião médica
• Vacina da gripe e HPV gratuitas
• Programas de cuidado com a saúde
• Para cuidar da sua Alimentação
• Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
• Vale alimentação
• Vale alimentação de Natal
• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida
• Plano de academias e estúdios de atividade física
• Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
• Plano de saúde para pets
• Day off de aniversário
• Desconto de até 40% em nossos produtos
• Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
• Programa de viagens e hospedagens
• Para a Família, nosso bem mais precioso
• Auxílio educação infantil
• Crédito nutrição infantil
• Auxílio babá
• Auxílio material escolar
• Orientação jurídica, psicológica e social
• Apoio para pais atípicos
• Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
• Mobilidade para sua jornada presencial
• Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)
• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
• Seguro de Vida
• Apoio ao falecimento de pais
• Previdência Privada
• Empréstimos consignados
• Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Triagem2Triagem
• Step 3: Entrevista Recrutamento e Seleção3Entrevista Recrutamento e Seleção
• Step 4: Entrevista com Liderança4Entrevista com Liderança
• Step 5: Carta Oferta5Carta Oferta
• Step 6: Processo Admissional6Processo Admissional
• Step 7: Hiring7Hiring

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!