Analista de Suporte Jr – Suporte Regional – Hospital Analia Franco

Requisitos:

– Ensino superior completo ou cursando;

– Desejável conhecimento em WPD e TASY;

– Desejável conhecimento em rotinas hospitalares;

Atividades:

– Atendimento ao Usuário (Help Desk e Suporte Presencial):

– Suporte de 1º nível a colaboradores (problemas com login, e-mail, acesso a sistemas, rede, impressoras, etc.).

– Registro e acompanhamento de chamados em sistema (ex: GLPI, OTRS, ServiceNow).

– Monitoramento de Sistemas e Serviços de T.I;

– Verificação contínua da disponibilidade de servidores, sistemas e links de internet;

– Acompanhamento de alertas e acionamento de responsáveis quando necessário.

– Manutenção Preventiva e Corretiva:

– Troca de periféricos (teclado, mouse, cabos), manutenção básica em equipamentos de informática.

– Apoio na identificação e substituição de hardware defeituoso.

– Controle e Organização de Equipamentos:

– Recebimento, organização e controle de ativos de T.I. (notebooks, desktops, monitores, etc.).

– Apoio na etiquetagem e inventário físico de equipamentos.

– Instalação e Configuração de Softwares e Sistemas:

– Instalação de sistemas operacionais e aplicativos corporativos.

– Configuração de e-mails, impressoras em rede e acessos via VPN.

– Execução de Rotinas Operacionais de Plantão:

– Execução de procedimentos padrão definidos pela equipe de T.I.

– Abertura ou fechamento de sistemas, verificação de backups locais, etc.

– Documentação e Relatórios:

– Registro de atendimentos e ocorrências do turno.

– Atualização de base de conhecimento e checklists de suporte.

– Suporte a Sistemas Corporativos e Terminais de Atendimento:

– Verificação e suporte a sistemas internos, como sistemas de ponto, ERP, sistemas de atendimento, entre outros.

– Apoio a áreas operacionais como produção, atendimento ao cliente, logística, dependendo do segmento da empresa.

Contato com Equipes Remotas ou Escalonamento:

Outras informações:

– Hospital Analia Franco/SP

– 12×36 de 06h às 18h;