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Analista de Suporte Pleno Escala DESLOCADA

Maminfo

Nível: Analista

Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Escolaridade: Graduação – ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS – Cursando

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Horário de Trabalho: Horário de Trabalho: Semana CHEIA dias de Trabalho (Segunda, Quarta, Sexta, Sábado e Domingo das 10:00h às 22:00h) e Semana VAZIA dias de Trabalho (Terça e Quinta-feira das 10:00h às 22:00h)

Responsabilidades

Responsabilidades da posição:

  • Resolver chamados de forma eficiente, garantido a satisfação do cliente.
  • Realizar troubleshooting com clientes para identificar e resolver questões técnicas.
  • Abrir reparos de forma reativa e realizar triagem dos circuitos afetados.
  • Configurar roteadores de acordo com as necessidades do cliente.
  • Realizar análise de desempenho de tráfego para otimização da rede.
  • Posicionar, atualizar, pendenciar e fechar bilhetes de suporte técnico.
  • Prestar suporte técnico aos reparos em campo quando necessário.
  • Experiência e conhecimento na área de Telecom como Troubleshooting, configurações e comandos de roteadores e/ou redes será um diferencial.
  • Possuir experiência em NOC.

Requisitos

Requisitos obrigatórios para a posição:

  • Curso na área de Telecom, correlata e Afins.
  • Experiência na área de Telecomunicações
  • Capacidade de interação com áreas correlatas à função.
  • Facilidade de comunicação, Leitura, Escrita e Interpretação de Texto.
  • Conhecimento avançado em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
  • Possuir conhecimento básico e testes de Roteadores.
  • Experiência e conhecimento na área de Telecom como Troubleshooting, configurações e comandos de roteadores e/ou redes será um diferencial.
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