ANALISTA DE SUPORTE PLENO QUALIDADE

Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Escolaridade: Graduação – ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS – Cursando

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Horário de Trabalho: Segunda à Sexta-feira das 08:00h às 18:00h

Disponibilidade para home-office

Responsabilidades Da Posição

• Possuir conhecimento das ferramentas da CLARO para análise e atuação nas tratativas na rede do cliente;
• Realizar análise de falhas com causas reincidentes e propor ações de melhoria;
• Elaborar plano de ações e controlar sua execução;
• Definição dos planos de ações necessários;
• Solicitar ações de caráter preventivo, visando a complementação técnica/ diagnóstico do plano de melhoria;
• Manter intervenientes informados sobre os planos e suas evoluções;
• Interagir com as áreas internas e fornecedores visando solução de divergências sobre os serviços contratado;
• Participar de reuniões periódicas com o cliente e fornecedores;
• Medir os indicadores de performance e atuar nos desvios;
• Elaborar e emitir relatórios com os indicadores de performance;
• Aferir os níveis de serviços e KPIs contratados com CLARO e Fornecedores;
• Elaborar relatórios de causa raiz (RCA) para incidentes de maior impacto;
• Analisar a topologia do serviço do cliente em relação a rede da Claro para identificar e direcionar oportunidades para aumento da robustez e qualidade do serviço prestado;

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

Desejável estar cursando ou com Graduação concluída nas áreas de Redes, Telecomunicações e/ou correlatas;

• Ter conhecimento de serviços de Telecom, Mobilidade, Soluções Digitais e Informática Intermediária (Pacote MS Office ).
• Ter facilidade de comunicação, iniciativa, comprometimento, autodesenvolvimento, bom relacionamento pessoal, dinamismo, e adequação a mudanças;