Analista de Suporte Sênior / Cascavel – Cascavel

O analista de suporte sênior é um profissional responsável pela resolução de problemas complexos.

Responsabilidades:

• Liderar e orientar a equipe de suporte, fornecendo orientação e apoio para resolver problemas complexos.
• Gerenciar e priorizar os trabalhos da equipe de suporte.
• Desenvolver e implementar planos de treinamento e desenvolvimento para a equipe de suporte.
• Analisar e resolver problemas complexos e críticos, utilizando habilidades avançadas de análise e resolução de problemas.
• Desenvolver e implementar soluções inovadoras para problemas complexos.
• Identificar e documentar tendências e padrões de problemas, para melhorar os processos de suporte.
• Comunicar-se com clientes para resolver problemas complexos e fornecer suporte técnico.
• Desenvolver e manter relacionamentos com clientes, para entender suas necessidades e fornecer suporte personalizado.
• Representar a empresa em reuniões com clientes, para discutir problemas e soluções.
• Gerenciar incidentes críticos, incluindo a identificação, análise, resolução e documentação de problemas.
• Comunicar-se com a equipe de gerenciamento e desenvolvimento para resolver problemas complexos.
• Desenvolver e implementar planos de ação para prevenir incidentes futuros.
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos de suporte, para aumentar a eficiência e a eficácia.
• Identificar e documentar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
• Participar em projetos de melhoria contínua, para melhorar os processos de suporte.
• Utilizar ferramentas e técnicas avançadas de análise e resolução de problemas, como análise de logs, depuração de código e utilização de ferramentas de diagnóstico.
• Desenvolver e implementar soluções utilizando linguagens de programação e tecnologias avançadas.
• Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias e tendências em suporte técnico.

Atribuições:

Técnicas:

Analisar e resolver problemas complexos e críticos de suporte técnico.

Desenvolver e implementar soluções inovadoras para problemas complexos.

Utilizar ferramentas e técnicas avançadas de análise e resolução de problemas.

Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias e tendências em suporte técnico.

Liderança:

Liderar e orientar a equipe de suporte, fornecendo orientação e apoio para resolver problemas complexos.

Gerenciar e priorizar os trabalhos da equipe de suporte.

Desenvolver e implementar planos de treinamento e desenvolvimento para a equipe de suporte.

Comunicação:

Comunicar-se com clientes para resolver problemas complexos e fornecer suporte técnico.

Desenvolver e manter relacionamentos com clientes, para entender suas necessidades e fornecer suporte personalizado.

Representar a empresa em reuniões com clientes, para discutir problemas e soluções.

Gestão:

Gerenciar incidentes críticos, incluindo a identificação, análise, resolução e documentação de problemas.

Desenvolver e implementar planos de ação para prevenir incidentes futuros.

Identificar e documentar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.

Desenvolvimento:

Desenvolver e implementar melhorias nos processos de suporte, para aumentar a eficiência e a eficácia.

Participar em projetos de melhoria contínua, para melhorar os processos de suporte.

Desenvolver e manter documentação técnica e procedimentos de suporte.

Diferencial: Quaisquer um dos seguintes itens serão considerados grandes diferenciais para a vaga!

• Conhecimento em ERPs do ecossistema Linx (LinxERP, Emillenium, Seta, Microvix, SoftPharma, entre outros…)
• Conhecimento em ERPs do ecossistema TOTVS (Protheus, Winthor e afins…)
• Conhecimento em E-commerces e Marketplaces (VTEX, Tray, Magento, Mercado Livre, Amazon, entre outros…)

Nossos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale alimentação;
• Vale transporte.