Analista de Suporte Sr – Rio de Janeiro

Requisitos:

– Formação obrigatória: Curso superior em Tecnologia da Informação

– Conhecimentos técnicos obrigatórios: O Candidato deve apresentar conhecimentos em pelo menos uma ferramenta de monitoração apresente boas noções de SQL para consultas dos dados e grande conhecimento em ITIL.

– Conhecimentos técnicos desejáveis: Desejável ter conhecimento na ferramenta ITSM do Service Now.

Atividades:

– Atuar na operação do centro de comando com capacidade para analisar os eventos originados pelo monitoramento, detectar falhas, reconhecer, realizar o troubleshooting e a resolução da mesma para os serviços da área hospitalar;

– Correlacionar eventos da mesma natureza;

– Aumentar a capacidade de gestão de crise do incident owner, agregando conhecimento, atitude e autoridade;

– Acompanhamento, coordenação e gestão de conflitos do tratamento de falhas críticas;

– Mobilizar os recursos necessários para rápida recuperação do serviço;

– Acompanhar a qualidade dos serviços prestados através de dashboards com o objetivo evitar que problemas ocorram e ser ágil e assertivo nas correções.

– Manter o conhecimento sobre os processos de negócios mediante alterações constantes no ambiente de TI em razão de mudanças na regulamentação e nas condições do mercado hospitalar;

– Garantir uma comunicação assertiva e eficiente com todos os canais de negócios sobre o status de serviços suportados por TIOutras

Outras informações:

– Local de trabalho; Cineândia – Corporativo RJ;

– Escala de trabalho; 180 – (12×36) – 07:00 as 19:00.