Analista em Experiência do Cliente (Cs)

Responsabilidades:

• Desenvolver e implementar as primeiras iniciativas e processos do setor de CS, alinhados aos valores e objetivos da Forest.
• Atuar como ponto de contato principal dos clientes após a venda, garantindo uma experiência positiva e fluida.
• Proativamente monitorar a satisfação dos clientes, identificando pontos de melhoria e sugerindo soluções.
• Acompanhar os indicadores de sucesso dos clientes (KPI’s) e criar relatórios periódicos para a gestão.
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling em parceria com outras áreas da empresa.
• Facilitar a resolução de problemas, garantindo agilidade e excelência no atendimento.
• Contribuir para o desenvolvimento de materiais e treinamentos voltados à experiência do cliente.
• Colaborar com o time financeiro para alinhar estratégias que impactem positivamente os resultados do negócio e dos clientes

Requisitos:



• Formação superior completa em Comunicação, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Conhecimento de ferramentas de atendimento ao cliente.
• Vasta experiência com atendimento ao cliente e pós vendas (CS)
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
• Orientação para o cliente e foco na resolução de problemas.

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