Analista Service Now Pleno

• Profissional deve atuar como analista sênior na plataforma ServiceNow no módulo ITSM em contexto de tecnologia;
• Atuar também no suporte e melhorias da plataforma ITSM da ServiceNow, com ótima experiência na implantação de novos recursos, realizando o entendimento e as melhorias da plataforma;
• Contribuir na definição ou ajustes em processos, políticas, padronizações de procedimentos da companhia;
• Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças da plataforma;
• Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações ITSM;
• Atuar na implementação das integrações internas e externas com a ferramenta de ITSM;
• Atuar nos projetos relacionados à plataforma e na implantação de novas soluções;
• Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
• Identificar falhas em atividades de processos e atuar em possíveis correções;
• Apoiar no desenvolvimento técnico do time na plataforma ServiceNow;
• Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
• Apoiar a gerência na construção de roadmap da plataforma.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
• Certificação ITIL;
• CERTIFICADO SERVICENOW – CSA (MANDATÓRIO);
• Experiência em gerenciamento na plataforma ServiceNow (obrigatório);
• Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (obrigatório);
• Experiência com geração de relatórios e gráficos;
• Noções de Gestão de Serviços de TI;
• Boa Comunicação Oral e Escrita;
• Capacidade de adaptação a mudanças;
• Pró-atividade/protagonismo;
• Conhecimento e prática com metodologias ágeis.

Sobre a empresa:Como um parceiro alocado, você se relaciona com ambas as empresas, mas estará ainda mais próximo do cliente.Na empresa contratante você também terá acesso à:

• Acompanhamento do gestor;
• Treinamentos;
• Equipamento para trabalho;
• Acesso à conta corporativa UDEMY.

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