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ANALISTA SUPORTE I – SÃO PAULO/SP

Somos Educação

Descrição da vaga

Como será seu dia a dia: 

  • Como Analista de Suporte, você ajudará usuários na utilização do produto, atendendo chamados via Zendesk e resolvendo dúvidas de alunos, pais, professores e equipe interna. Realizará análise, diagnóstico e resolução de problemas, além de identificar melhorias no produto e na comunicação.

Responsabilidades e atribuições

  • Ajudar os usuários na utilização do produto de forma assertiva;
  • Atender via Zendesk os chamados/dúvidas dos usuários (alunos, pais e responsáveis dos alunos, professores, equipe escolar) e time interno (Comercial/Assessoria Pedagógica) sobre nossa plataforma educacional;
  • Realizar análise, diagnóstico, testes e resolução de chamados, consultando os procedimentos e os sistemas internos;
  • Avaliar necessidade de acionar outras áreas envolvidas nos processos;
  • Identificar oportunidades de melhoria no produto e nas ações de comunicação;
  • Facilidade com ambiente digital.

Requisitos e qualificações

  • Desejável Ensino Superior Completo – preferencialmente nas áreas de educação e atendimento;
  • Conhecer recursos, plataformas e a linguagem usada em conteúdos digitais;
  • Ter excelente escrita para responder os chamados das nossas escolas;
  • Desejável experiência em atendimento ao cliente/ tecnologia educacional/ plataformas digitais;
  • Pode ser um diferencial ter experiência com a ferramenta Zendesk.

Você deverá residir em São Paulo/SP.

Informações adicionais

  • Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível. 
  • Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação. 
  • Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

 

Mas espera, ainda tem mais!  

  

  • Bolsas de estudo de graduação e pós graduação:nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).  
  • Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar. 
  • Convênio farmácia Univers:descontos numa variedade de medicamentos. 
  • Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.  
  • Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.  
  • Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia. 
  • Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê. 
  • Valoriza – Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Fit Cultural
  3. Etapa 3: Teste de Perfil Comportamental
  4. Etapa 4: Entrevista RH
  5. Etapa 5: Teste Técnico
  6. Etapa 6: Entrevista com a área de Negócio
  7. Etapa 7: Proposta
  8. Etapa 8: Contratação

Quem somos

A SOMOS Educação é um dos principais grupos de educação básica do Brasil, oferecendo uma ampla variedade de soluções educacionais. Nossos serviços incluem sistemas de ensino, editoras, soluções de ensino complementares e uma plataforma tecnológica de aprendizado digital e e-commerce. Com isso, nos apresentamos como parceiros integrais das escolas.

Entre as marcas que compõem o nosso grupo estão Anglo, PH, Plurall, Líder em Mim e outras. Nossa missão é transformar o ecossistema das escolas privadas, combinando educação e gestão de alta qualidade com base na neurociência e na tecnologia em larga escala. Além disso, buscamos liderar as escolas no processo de transformação digital, visando ser o principal agente de reinvenção da educação para o aluno e a escola do século XXI.

Para cumprir essa missão e entregar o melhor para as nossas escolas, baseamos nosso trabalho em valores fundamentais. Valorizamos a autonomia e o apoio, o bem-estar, a excelência, a liderança e a inovação em nossa rotina de trabalho. Somos o único grupo educacional classificado como uma das Melhores Empresas para se trabalhar, Great Place to Work – GPTW.

Nós cuidamos de você para juntos transformarmos a educação!

Que tal se juntar a nós?

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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