Assistente Administrativo III – Área de Relacionamento TEA e Relacionamento VIP

Se você tem um perfil acolhedor, mas também prático e organizado, quer evoluir em uma área que mais cresce na Saúde no Brasil e trabalhar em uma empresa GPTW:

Assistente Administrativo III

Vaga 1: Atendimento TEA – Trabalho presencial em Belo Horizonte, São Luis, Parauapebas ou Vitória

Vaga 2: Atendimento VIP – Trabalho presencial somente em Belo Horizonte

Um pouco do que você irá fazer

VAGA 1: Atendimento TEA

Apoiar para um atendimento diferenciado de acolhimento e orientação à distância e presencial aos beneficiários com suspeita ou diagnóstico de TEA/responsáveis, acerca dos serviços disponíveis nos planos PASA e benefícios AMS, de forma a facilitar a jornada de seus cuidados em saúde e fortalecer vínculos com a Operadora. Dentre as responsabilidades do setor, as quais deverá apoiar estão:

• Atendimento receptivo para acolhimento familiar e escuta ativa das demandas relativas ao estágio de definição diagnóstica do TEA e tratamentos pertinentes ao escopo da Operadora.
• Orientação e direcionamentos para rede assistencial da Operadora e adesão ao tratamento.
• Orientação e esclarecimentos sobre os percentuais de coparticipação.
• Orientação e esclarecimentos sobre o atendimento no regime de livre escolha, esclarecer dúvidas sobre o processo de livre-escolha, com relação aos prazos e valores de reembolso.
• Atendimento ativo a beneficiários com TEA/responsáveis, sob demanda, de casos críticos direcionados por outras áreas da Operadora.
•  Busca ativa de casos de TEA identificados na Operadora e organização/atualização de listagem unificada de beneficiários com esta condição de saúde e grupo familiar com direito aos planos PASA e benefícios AMS.
• Registro e controle das informações colhidas e encaminhamentos realizados

VAGA 2: Atendimento VIP

Prestar suporte aos beneficiários VIPs (diretoria e gerentes executivos) atuando com agilidade e buscando as melhores soluções visando promover a melhor experiência do cliente.

• Oferecer atendimento ao cliente VIP e experiências memoráveis para os nossos beneficiários.
• Dar suporte aos analistas no tratamento das demandas
• Acompanhar os programas de encantamento de beneficiário.
• Identificar pontos que estão impactando negativamente no atendimento ao cliente e apresentar soluções para aprimorar esse serviço.
• Responder às necessidades dos beneficiários e antecipar-se a questões.
• Seguir e apoiar protocolos de atendimento com o objetivo de encantamento e solução de problemas
• Analisar o feedback dos clientes e fornecer direcionamento estratégico para melhorar continuamente o atendimento.  
•  Acompanhamento de demandas recorrentes garantindo ajustes necessários para criação do fluxo adequado e solução de problemas junto as áreas.

O que precisamos que você tenha obrigatoriamente

• Nível intermediário de pacote office
• Desejável superior em curso
• Desejável conhecimento na área da Saúde Suplementar e seus regulamentos, em particular sobre cobertura assistencial
• Desejável conhecimento dos sistemas de gestão da informação PASA

Benefícios que o PASA oferece

• Oferecemos Vale-Refeição para você aproveitar em lojas e lanchonetes, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação no mesmo valor ou pedir meio a meio (50% vale-refeição e 50% vale-alimentação), facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
• Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Também oferecemos assistência farmacológica e vacinas;
• Para cuidar da sua saúde mental, temos o serviço de Psicologia e Psiquiatria online;
• Você pode fazer consultas médicas sem sair de casa com a Telemedicina, diversos profissionais da saúde prestam atendimento online de forma prática e rápida;
• Oferecemos a Valia, que é um Plano de Previdência Privada que visa proporcionar segurança econômica e financeira aos participantes para quando se aposentarem. É composto por contribuições do empregado e da empresa, a patrocinadora.
• A sua educação e seu crescimento é incentivado aqui na nossa empresa, por isso temos o Auxílio Educacional que oferece uma ajuda nas mensalidades da sua graduação e pós graduação;
• A educação dos pequenos também é importe e por isso oferecemos Auxílio Creche;
• Esse é um assunto no qual não curtimos muito, mas é um benefício essencial, o Auxílio funeral para que você tenha toda ajuda necessária nos momentos difíceis;
• Mas falando em festa, o Benefício de Natal está aí para fazer a sua ceia de fim de ano ficar mais apetitosa e o melhor, seus filhos e enteados menores de 10 anos também tem direito ao benefício;
• Oferecemos o benefício Associação ao PASA, o empregado associado assegura o benefício em saúde para si a partir do desligamento da empresa sem justa causa ou por aposentadoria, quando não mais terá direito ao AMS; e possibilita a inscrição de parentes até o quarto grau (consulte condições) como usuários dos planos. Além disso, poderá fazer parte de um Clube de Benefícios bem diferenciado.
• Para esse momento super especial na vida de uma nova mamãe com a chegada de um bebê, o PASA oferece o benefício Maternidade com licença estendida até 180 dias
• E os papais também terão esse privilégio de acompanhar bem de perto seu bebê nos primeiros dias de vida com a licença estendida no Benefício Paternidade, de até 20 dias
• E para descontrair e relaxar, aqui você tem direito ao Sesc, onde poderá ir à teatros, piscinas e diversos outros eventos divertidos;
• Aqui no PASA incentivamos a qualidade de vida e para isso oferecemos o Wellhub para que você inicie sua vida fitness e cuide de sua saúde física;
• Se a empresa fechar o ano no positivo, temos direito ao PGD (Programa de Gratificação por Desempenho)
• Aqui você tem o Sicoob Coopvale que é uma cooperativa financeira que oferece aos empregados e dependentes do PASA, desde que sejam associados, os mesmos serviços disponibilizados por bancos comerciais com taxas mais justas, como empréstimos, investimentos, seguro auto, de vida e residencial, assistência funeral, previdência privada, consórcios, além de dar descontos aos filiados em estabelecimentos conveniados, como óticas, papelarias, universidades, entre outros
• Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente para você é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
• Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte

Somos uma Associação na qual as pessoas podem confiar. Confiar suas vidas, suas famílias e o seu futuro. Somos um benefício exclusivo, que oferece um serviço atencioso de qualidade para todos que fizeram e fazem parte da empresa Vale. A exclusividade de ter mais do que um plano de saúde tem nome e se chama: PASA.

O Plano de Assistência de Saúde ao Aposentado Vale (PASA) foi criado em 1991 como forma de garantir que os aposentados da companhia e seus familiares continuassem a desfrutar de um atendimento de alto nível na área da saúde. A operadora superou as melhores expectativas e se tornou uma iniciativa de sucesso no segmento de autogestão. 

Nossa missão é “Oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho”

Agimos de maneira acolhedora e buscamos que todas as pessoas se sintam seguras e confiantes em fazer parte do PASA. Nosso intuito é proporcionar que cada pessoa aproveite o melhor da vida, sem preocupações com o acesso à saúde.

Com o esforço conjunto de mais de 300 empregados, trabalhamos para que os associados e usuários tenham acesso às mais modernas inovações da medicina, ao menor custo possível, de modo que o PASA continue a cumprir com êxito a missão que lhe foi dada por seus visionários fundadores. Nossos principais objetivos para os próximos anos são:

1. Cuidar das pessoas
2. Vanguarda na gestão da saúde
3. Instituição com ação perene
4. Cliente no centro