O Grupo Seres em parceria com uma empresa multinacional no segmento farmacêutico, seleciona profissional para atuar na função de Assistente de Customer Facing.
Requisitos:
• Ensino médio completo ou superior cursando Farmácia, Administração, Engenharia e afins.
• Experiência em atendimento a clientes / atividades administrativas e/ou de vendas, de no mínimo 1 ano.
Atividades:
• Responsável por inserir e programar os pedidos de sua carteira e apoiar demais analistas quando necessário. Realizar a análise crítica dos pedidos digitados (bloqueios como produtos indisponíveis, crédito, licença, etc) e negociar com cliente. Responsável pelo pré e pós-vendas.
• Atendimento a clientes:
– Complexidade baixa: inserção de pedidos, solicitação de documentos disponíveis, consulta de estoque, consulta pedidos.
– Complexidade Média: reclamação e devolução, bem como endereçamento das demandas internamente (Áreas Operacionais, Jurídicas, Assuntos Regulatórios, Marketing, etc.).
• Realizar cadastros de clientes, além de atender, registrar, acompanhar e encerrar as reclamações de clientes, a fim de garantir a resolução do problema.
• Solicitação de cartas de correção para a expedição a fim de corrigir erros pós faturamento. Abertura de chamado para a área fiscal para parametrização de impostos quando necessário.
• Atuar como backup de assistentes e analistas da área em demandas processuais e operacionais, quando necessário.
Horário de trabalho:
Disponibilidade para atuar de Segunda-feira à Quinta-feira das 08:00h às 18:00h e Sexta-feira de 08:00h às 17:00h.
Modelo híbrido (03 dias por semana presencial e 02 dias home office).
Local de trabalho:
Palhoça/SC.
Outros requisitos:
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