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Assistente de Relacionamento com Cliente

Abertta Saúde

Descrição:

Requisitos:

  • Ensino médio completo.
  • Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde.
  • Conhecimento nos processos de autorização de procedimentos médicos e rotinas administrativas.
  • ⁠Domínio de Excel ao nível intermediário.
  • Disponibilidade para trabalhar aos sábados.
  • Boa comunicação e habilidades interpessoais para atender diferentes públicos com empatia e eficiência.

Responsabilidades:

  • Realizar o atendimento aos clientes, oferecendo suporte personalizado, incluindo serviços de Concierge.
  • Conduzir e acompanhar rotinas de check-up, garantindo o cumprimento dos processos.
  • Elaborar e gerir autorizações de procedimentos médicos, conforme as políticas da empresa.
  • Atuar como ponto de contato entre prestadores de serviços e clientes, facilitando o acesso e resolvendo pendências.
  • Colaborar com as demais áreas internas para assegurar os prazos (SLA) e as rotinas dos produtos.
  • Apoiar o núcleo de executivos e as operações relacionadas ao produto PBM.
  • Organizar rotinas e processos para atender demandas dos beneficiários de forma eficiente.
  • Analisar dados para subsidiar decisões e melhorar a experiência do cliente.
  • Gerenciar demandas de segundo nível e agendar atendimentos, assegurando a resolução dos casos com agilidade e precisão.
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