Assistente De Sucesso Do Cliente (Customer Success) – Florianópolis

Descrição do Cargo: Buscamos um profissional proativo e comprometido para atuar como Assistente de Sucesso do Cliente na nossa contabilidade. Esse colaborador será o elo entre a equipe operacional e o relacionamento com o cliente, garantindo uma experiência diferenciada e conduzindo com excelência todas as etapas da jornada do cliente. Responsabilidades e Atribuições: Atendimento ao Cliente: • Responder a dúvidas e solicitações dos clientes por e-mail, chat, telefone ou outros canais. • Resolver problemas de forma ágil e eficaz, garantindo um atendimento de qualidade. • Monitorar processos de atendimento, assegurando a excelência em todas as interações. Onboarding de Clientes: • Realizar a integração de novos clientes, orientando-os sobre os serviços e sistemas da empresa. • Fornecer tutoriais, guias e suporte personalizado para facilitar o uso das soluções oferecidas. • Aplicar treinamentos para garantir o sucesso e a adaptação dos clientes. Monitoramento de Satisfação do Cliente: • Coletar feedbacks por meio de pesquisas de satisfação (como NPS). • Identificar áreas de melhoria e colaborar com a equipe para implementar ajustes. Acompanhamento de Indicadores de Desempenho: • Monitorar métricas como retenção e churn rate. • Identificar tendências e propor ações para melhorar a experiência e fidelização dos clientes. Criação e Atualização de Documentação: • Manter atualizados os materiais de apoio, como FAQs e manuais de uso. • Desenvolver conteúdos que agreguem valor à experiência do cliente, em parceria com outras equipes. Relacionamento com Clientes: • Construir e manter um relacionamento positivo com os clientes, compreendendo suas necessidades. • Antecipar demandas e oferecer suporte adicional de forma proativa. Apoio em Projetos de Melhoria de Experiência: • Participar de iniciativas para aprimorar a experiência do cliente. • Colaborar com as áreas de vendas, pazarlama e operações para alinhar as entregas às expectativas dos clientes. Requisitos e Qualificações: • Ensino superior em curso. • Vivência anterior em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas. • Habilidade em comunicação escrita e verbal. • Proatividade, organização e capacidade de trabalhar de forma autônoma. • Experiência com ferramentas de CRM e pacote Office. Benefícios: • Salário de R$ 2.500,00. • Vale-alimentação de R$ 600,00 (R$ 29/dia). • Ajuda de custo de R$ 220,00. • Plano de saúde e odontológico Bradesco. • 1 dia de folga no mês do aniversário. • Após seis meses, 1 dia de home por semana. • Ambiente colaborativo com oportunidades de crescimento. Disponibilidade: • Período: Manhã e Tarde. • Tipo de vínculo: Efetivo (CLT).

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral

Área Profissional: Operacional em Comercial, Vendas – Venda Interna