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Assistente de Suporte Técnico Ênfase

Grupo Conor


A vaga de de Assistente Técnico com ênfase em Sucesso do Cliente tem como principal responsabilidade oferecer suporte de alta qualidade, garantindo a satisfação e a experiência positiva do cliente.

  • Ser o ponto de contato principal para os clientes, ajudando-os a resolver dúvidas e problemas de forma eficiente e amigável.
  • Prover suporte proativo e reativo, garantindo que os clientes estejam satisfeitos com os produtos ou serviços oferecidos.
  • Guiar novos clientes durante o processo de onboarding, garantindo uma transição suave e bem-sucedida para o uso dos produtos ou serviços da empresa.
  • Realizar treinamentos e oferecer recursos para assegurar que os clientes compreendam e utilizem plenamente as funcionalidades e serviços oferecidas.
  • Acompanhar o uso dos produtos ou serviços pelos clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência deles.
  • Analisar métricas de sucesso do cliente e relatar feedbacks para a equipe interna.
  • Identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz, colaborando com outras equipes internas, quando necessário, para encontrar soluções adequadas.
  • Manter registros detalhados das interações com os clientes e das soluções oferecidas.
  • Desenvolver e manter relacionamentos positivos e de longo prazo com os clientes.
  • Identificar sinais de risco de cancelamento e agir proativamente para resolver problemas e aumentar a retenção de clientes.
  • Coletar feedback dos clientes e compartilhar insights com as equipes de produto e pazarlama para melhorar continuamente os produtos ou serviços.
  • Participar em reuniões de equipe e oferecer sugestões para melhorias no processo de atendimento ao cliente.
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