Assistente Suporte Vloz

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC

O Assistente de Suporte Vloz é responsável por atender e resolver demandas relacionadas a pós ou pré-vendas em conjunto com as áreas fins respeitando a complexidade e criticidade de cada situação. Ele deve possuir conhecimento sobre os produtos e processos Vloz, além de ter boas habilidades de comunicação e de resolução de problemas. É responsável por oferecer suporte rápido e eficaz aos clientes e vendedores externos da VC, bem como monitorar as demandas de atendimento do canal (ligação receptiva, ativa e BackOffice), garantir a satisfação dos clientes, atuar na retenção e influenciar ativamente para que mantenham a recorrência de uso da Vloz; e ser o elo entre Vloz, Votorantim Cimentos e Parceiro Adquirente.

Responsabilidades e atribuições

Prestar um suporte de qualidade para os vendedores externos e clientes VC TAC, dentro dos prazos acordados, do padrão de qualidade e procedimentos definidos pela Votorantim Cimentos.

Contribuir para o atingimento dos objetivos e metas estabelecidas, através atendimento das demandas e interação com as áreas fim envolvidas nos processos.

Propor soluções e melhorias de procedimentos e processos.

Entrar em contato com os clientes para entender barreiras de utilização da máquina e dar apoio na jornada de sucesso deles com a Vloz.

RESPONSABILIDADES

• Analisar, direcionar, tratar e responder CAP Atendimento Vloz.
• Realizar a abertura de chamados CAP vínculo compensação, manutenção de cadastro, análise de preço e prazo, corrigir cadastro, suporte sistêmico, análise financeira, reclamação de serviços.
• Fazer extrato de movimentações de transação de créditos e compensações Vloz, utilizando transações financeiras de sistema, construção e análise em Excel.
• Analisar as transações SAP, identificando os créditos disponíveis e garantindo os vínculos nos pedidos/ notas fiscais conforme captação de pedido e política de compensação.
• Analisar pedidos captados e faturados com Saldo Vloz, identificando se houve erro processo ou sistema por meio da análise de condição de pagamento, utilização de saldo Vloz no pedido, documento contábil, e análise financeira de emissão de nota fiscal e compensação de títulos.
• Analisar relatórios e painéis de dados Vloz, identificando divergências de cadastro, taxas e plano do cliente e direcionando para motivo de CAP adequado com o objetivo de ajustar erros.
• Entrar em contato com os clientes para sondar problemas, informar andamento de CAP, bem como prazos e próximos passos e orientar sobre procedimentos e conclusão de protocolos.
• Gerar diariamente planilha de controle de CAP para dimensionamento da demanda diária do time.
• Realizar filtros para atendimento de demandas conforme criticidade dos CAPs.
• Realizar a governança de protocolos gerados no parceiro Adquirente, por meio de cobrança de prazos dos CAP em andamento por e-mail e telefone, para garantir que sejam atendidos no prazo e com devolutiva satisfatória para a demanda ou solução do problema do cliente.
• Tratar e responder demandas do e-mail Vloz.
• Realizar interface com demais áreas envolvidas no processo, contribuindo para assegurar a continuidade da operação.
• Buscar melhorias constantes para frente da área, analisando dados diários e reportando em fluxo de melhoria da área.
• Atender ligações receptivas de vendedores e clientes seguindo os critérios de qualidade e de segurança da empresa, como confirmação de dados do contato, sondagem da demanda apresentada, análise em linha do problema, orientação e direcionamento para solução de excelência.
• Realizar ligações ativas para clientes que não estão transacionando na máquina Vloz com recorrência, seguindo orientação estratégica da ferramenta de telefonia e utilizando ferramentas de apoio comercial e processos para entender qual barreira de utilização da máquina, possibilitando esclarecer dúvidas, adequar plano ou resolver problemas que estejam impedindo de ter sucesso na jornada do cliente, para que ele volte a transacionar.
• Realizar ligações ativas de pré-vendas para clientes Votorantim Cimentos que ainda não tenham máquina Vloz para análise de perfil e apresentar o produto financeiro com qualidade, sendo proativo e ágil, oferecendo as opções que melhor atendam às necessidades do cliente, e apoiar estrategicamente ações comerciais de positivação de cliente.
• Realizar pesquisas específicas do Vloz para entendimento de mercado e necessidade dos clientes.
• Realizar atendimento por diversos canais (voz e texto) com clareza, responsabilidade nas informações passadas e cordialidade no atendimento prestado.
• Realizar tabulações de chamadas em ligações ativas ou receptivas, assim como o registro de informações em sistema, seguindo estratégias e políticas estabelecidas, visando cumprir as metas e minimizar impactos com erros de processos e sistemas de todos os tipos.
• Contribuir para a manutenção do projeto Vloz, no tangente à área, bem como para o crescimento e retenção dos clientes no Vloz.
• Contribuir para a construção de um clima agradável e produtivo na equipe, apoiando os colegas e propondo melhorias e soluções para os problemas.
• Zelar pelos equipamentos sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.
• Ter um olhar abrangente e inovador com atitude, tornando cada vez mais qualificado seu atendimento.
• Seguir o código de conduta e procedimentos da Votorantim Cimentos.

Requisitos e qualificações

REQUISITOS

Obrigatório:

• Ensino médio completo
• Boa fluência verbal e domínio da língua portuguesa (falada e escrita)
• Pacote Office
• Excel intermediário
• Transações SAP
• Processos de Serviços da CRC
• Processos de Vendas da CRC

Desejável:

• Raciocínio lógico
• Senso Crítico de Urgência
• Comunicação eficaz
• Treinamento específico Vloz
• Curso superior em andamento em Administração, Economia ou afins.

Informações adicionais

NOSSOS BENEFÍCIOS

O Nosso Jeito de Ser tem a #Saúde_e_Segurança como princípio. Para atrair e reter os melhores talentos, oferecemos um pacote de benefícios completo que contribuem para a qualidade de vida dos nossos funcionários e funcionárias:

• Orientação psicológica, nutricional, jurídica, financeira, pedagógica e pet consultoria através do programa PILAR
• Plano de academias e estúdios para atividade física (TotalPass)
• Day off de aniversário
• Plano médico e odontológico
• Vacina da gripe
• Auxílio medicamentos
• Sessões de psicoterapia gratuitas
• Vale refeição
• Vale alimentação
• Vale Transporte/Fretado
• Previdência Privada
• Remuneração Variável

Nossos pacotes de benefícios são configurados conforme acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade.