Confidencial
Buscamos um profissional estratégico e orientado a resultados para atuar na reativação e fidelização de clientes, garantindo um fluxo contínuo de agendamentos no setor de serviços. O Agente de Resgate de Clientes será responsável por conduzir contatos ativos, gerir interações no CRM e proporcionar uma experiência diferenciada, fortalecendo o relacionamento entre clientes e concessionária.
Principais Responsabilidades
Atuação Proativa no Contato com Clientes: Realizar ligações, enviar mensagens e e-mails para clientes que não concluíram o agendamento de serviços, garantindo alto nível de engajamento.
Negociação e Persuasão Estratégica: Identificar objeções, compreender necessidades e oferecer soluções personalizadas para incentivar o retorno à concessionária.
Gestão Inteligente de Relacionamento: Atualizar e monitorar o CRM, registrando status de contato, feedbacks e agendamentos confirmados para um acompanhamento eficiente.
Follow-up e Acompanhamento Personalizado: Garantir que cada cliente receba suporte adequado ao longo da jornada, reforçando a qualidade no atendimento.
Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar em sinergia com consultores de serviços e equipe de pós-vendas para aprimorar processos e otimizar a experiência do cliente.
Requisitos e Competências
Excelência em Comunicação: Habilidade para interagir com clareza, empatia e persuasão, proporcionando um atendimento consultivo e eficaz.
Vivência em Atendimento e Retenção de Clientes: Experiência prévia em call center, pós-vendas ou áreas relacionadas será um diferencial.
Organização e Gestão de Prioridades: Capacidade de lidar com múltiplos contatos simultaneamente, garantindo eficiência nos follow-ups.
Conhecimento em CRM e Ferramentas Digitais: Experiência no uso de sistemas de gestão de clientes e plataformas de comunicação.
Foco em Resultados e Resiliência: Perfil dinâmico e orientado a metas, comprometido com a conversão de clientes para agendamentos.
Diferenciais Que Agregam Valor
Proficiência no Pacote Office, otimizando relatórios e controles de dados.
Conhecimento básico sobre serviços automotivos e manutenção preventiva.
Habilidade para lidar com objeções e aplicar técnicas avançadas de retenção de clientes
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