Consultor Técnico I

Atuar como BackOffice na recepção, garantindo um atendimento com qualidade e presteza aos clientes da oficina segundo os moldes do Fabricante, coletando as informações necessárias para um diagnóstico preciso, garantindo assim a satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Auxiliar a recepção do cliente verificando as informações necessárias para abertura da ordem de serviço identificando os problemas do veículo;
• Auxiliar na abertura de Ordem de serviço, acompanhando o lançamento das informações conforme códigos definidos pelo departamento e assistido por um superior;
• Auxiliar na realização do checklist de recepção nos veículos, identificando e documentando possíveis danos, via fotos e relatório;
• Auxiliar no acompanhamento dos serviços e prazos de entrega do veículo, visando manter o cliente informado em relação ao processo de manutenção, auxiliando o atendimento de um superior;
• Auxiliar na verificação se o serviço realizado está de acordo com a reclamação inicial;
• Auxiliar no acompanhamento dos veículos em manutenção, na interface com os mecânicos e a equipe de funilaria;
• Auxiliar no recolhimento das assinaturas necessárias ao processo de oficina, com o intuito de documentar todo o atendimento;
• Participar dos treinamentos oferecidos pelo concessionário e pela fábrica;
• Auxiliar no suporte nos veículos de lanternagem;
• Realizar o isolamento das partes de contato do mecânico (banco, volante, freio de estacionamento, manopla de marcha e setas, bem como a manobra dos veículos visando a conservação, organização e dinâmica do serviços;
• Auxiliar no registro das avarias dos veículos com o intuito de compor a documentação necessária ao processo de certificação do concessionário;
• Cumprir a hierarquia, atuando como backoffce dos consultores de maior patente.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Necessário Curso Técnico Completo em Mecânica ou áreas correlatas;
• Necessário experiência na área;
• Necessário ter CNH B.

Informações adicionais