COORD. CALL CENTER

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Responsibilities and assignments

É responsável por gerenciar a equipe de atendimento, garantindo que as metas de performance e qualidade sejam alcançadas. Supervisiona o cumprimento de processos, organiza a escala de trabalho, realiza treinamentos e oferece suporte contínuo aos operadores. Além disso, acompanha indicadores de desempenho, como gidişat de atendimento e satisfação do cliente, implementando ações corretivas quando necessário. O coordenador também é responsável por identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos, além de garantir que o ambiente de trabalho seja produtivo e motivador para a equipe.

Requirements And Qualifications

Conhecimentos sólidos em gestão de equipes e operações, além de experiência prévia em cargos de liderança no setor de atendimento ao cliente. É importante ter familiaridade com ferramentas de gestão de call center, como sistemas de CRM (Customer Relationship Management), ferramentas de monitoramento de chamadas e de análise de desempenho (ex.: SAC, TOTVS, etc.). Além disso, deve ter experiência no uso de plataformas de gestão de indicadores de performance (KPIs), como AHT (Average Handling Time), SLA (Service Level Agreement), e CSAT (Customer Satisfaction). O domínio de Excel ou outras ferramentas de análise de dados também é essencial para elaborar relatórios e tomar decisões baseadas em dados.

Additional information

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);
• Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Gympass;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Participação nos Lucros e Resultados;

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Entrevista com Atração & Seleção2Entrevista com Atração & Seleção
• Step 3: Entrevista com a Área Requisitante3Entrevista com a Área Requisitante
• Step 4: Mapeamento de perfil – Mindsight4Mapeamento de perfil – Mindsight
• Step 5: Hiring5Hiring

Somos um time de Profissionais Além da Conta!

A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos +760 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 33 milhões de pessoas de norte a sul do Brasil. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos aos nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de centenas de cidades, levando bem estar e prosperidade.

Nossos talentos são o que a Aegea Saneamento e suas concessionárias tem de único. Somos formados por mais de 21.000 colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes. Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.