Coordenador de Atendimento ao Cliente

Responsável pela coordenação da equipe de Atendimento ao Cliente da unidade de negócios Portos & Terminais visando fortalecer o relacionamento, aumentar a experiencia e fidelização de clientes, bem como contribuir com o crescimento sustentável da companhia.

• Elaborar plano de desenvolvimento da equipe de atendimento ao cliente através do programa de treinamentos e demais ferramentas, visando aumento de performance da equipe, desenvolvimento profissional, aumento do nível de serviço e experiencia de clientes alinhado com o plano de crescimento do negócio.

• Desenvolver plano tático relacionado a rotina de trabalho, buscando o melhor modelo para garantir o atendimento as demandas de clientes, em relação a parte operacional e estratégias comerciais da companhia.

• Elaborar e analisar os indicadores de performance da área para apoiar na gestão, acompanhamento e tomada de decisão em conjunto com gerência e diretoria comercial.

• Coordenar a revisão e definição de procedimentos e instruções de trabalho em conjunto com os demais departamentos internos com foco no atendimento aos requisitos de clientes, clientes estratégicos, programa de qualidade, compliance, melhoria contínua e otimização da jornada de clientes de forma geral.

• Coordenar e acompanhar o controle de desvios gerenciados com base nas reclamações de clientes, desvios identificados internamente e disputes registrados para suportar o programa de melhoria contínua orientado a cliente.

• Coordenar a priorização e implantação de projetos de melhoria contínua e demais departamentos através de fóruns específicos para análise e revisão de processos orientados a clientes, visando aumento de produtividade, redução de retrabalho, aumento da experiencia e fidelização de clientes via melhoria do indicador NPS.

• Participar de reuniões internas e externas para apoio nas demandas de clientes.

• Executar as atividades relacionadas com o seu cargo e assegurar que a sua equipe haja de acordo com as necessidades da área, observando as obrigações de capacitação, habilitação e autorização para a realização de atividades específicas, a fim de assegurar a promoção do foco no cliente e na organização;

• Garantir que a integridade dos sistemas de gestão seja mantida quando forem planejadas e implementadas as mudanças;

• Garantir que os processos entreguem suas saídas pretendidas, conforme os requisitos das normas, relatando o desempenho dos sistemas de gestão e as oportunidades de melhoria em particular à direção;

• Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e requisitos da empresa no tocante aos Sistemas de Gestão, considerando: Gestão Socioambiental, Gestão Segurança Empresarial, Qualidade, Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho.

Idiomas:

Inglês – Nível Intermediário, Inglês – Nível Avançado e Inglês – Nível Fluente

Outros requisitos:

Escolaridade:

Ensino Superior Completo

Idiomas:

• Inglês intermediário a Avançado

Conhecimentos Específicos:

• Excel

• Power Point

• Experiência em comércio exterior

• Experiência em atividade portuária