EMPRESA CONFIDENCIAL
Estamos em busca de um Coordenador de Call Center Bilíngue (Português/Inglês) para atuar em nosso escritório localizado em Santo Amaro, São Paulo/SP. O profissional será responsável por gerenciar a equipe de atendimento, garantindo que todos os padrões de qualidade e eficiência sejam cumpridos. Buscamos um líder proativo, com forte habilidade de comunicação e que tenha experiência em gerenciar equipes de atendimento. Responsabilidades: Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das metas de desempenho e qualidade. Monitorar e analisar KPIs (indicadores-chave de desempenho), como gidişat de resposta, gidişat de resolução e satisfação do cliente, em ambos os idiomas. Fornecer feedbacks construtivos e motivacionais para os membros da equipe, visando sempre o desenvolvimento contínuo. Gerenciar a escalabilidade das operações, lidando com escalas, folgas e outras necessidades operacionais da equipe. Garantir a qualidade das interações com os clientes, promovendo um atendimento de excelência. Resolver conflitos internos e externos, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso, motivador e colaborativo. Requisitos: Fluência em inglês (escrito e falado), além de português nativo. Experiência prévia em coordenação de equipes em Call Center ou funções similares. Conhecimento de ferramentas de gestão de Call Center e métricas de desempenho (KPIs). Habilidade em liderar, motivar e desenvolver equipes bilíngues. Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas e tomada de decisões. Oferecemos: Salário competitivo + benefícios. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e focado no desenvolvimento contínuo. Local de Trabalho: Escritório em Santo Amaro, São Paulo/SP. Se você é fluente em inglês e português, tem experiência em coordenação de equipes e deseja fazer parte de um time inovador.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral
Área Profissional: Supervisor em Telemarketing – SAC
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Inglês (Avançado), Português (Nativo)
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
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