Coordenador de Customer Success

Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área Comercial e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para integrar o nosso time e liderar os esforços estratégicos de relacionamento com nossos clientes. Esse(a) profissional terá como desafio garantir a melhor experiência para as imobiliárias parceiras, promovendo soluções eficazes, otimizando processos e contribuindo diretamente para a retenção e satisfação dos nossos clientes.

Principais Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de analistas de Customer Success, promovendo uma cultura de alta performance e foco no cliente;
• Analisar e compreender os processos das imobiliárias parceiras, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções que agreguem valor;
• Atuar como elo entre as áreas internas (Produto, Tecnologia, Operações, Financeiro) e os clientes, garantindo uma comunicação eficaz e a resolução ágil de demandas;
• Desenvolver e implementar campanhas e iniciativas que aumentem o engajamento das imobiliárias e inquilinos com nossos produtos e serviços;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à satisfação do cliente, retenção, inadimplência e uso dos produtos, utilizando insights para orientar estratégias;
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais periódicos, fornecendo análises e recomendações para a liderança da empresa;
• Conduzir treinamentos e workshops para clientes e equipe interna, disseminando boas práticas e promovendo o uso eficaz das soluções oferecidas.

Formação

• Graduação completa em Administração, Pazarlama ou áreas correlatas.

Competências Técnicas

• Experiência prévia em posições de liderança na área de Customer Success, preferencialmente em fintechs, proptechs ou empresas do setor imobiliário;
• Capacidade analítica, com domínio de ferramentas e metodologias para análise de dados e métricas de desempenho;
• Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de projetos e atendimento ao cliente;
• Habilidade comprovada em gestão de equipes e tomada de decisão estratégica.

Competências Comportamentais

• Senso de dono: dedicação ao trabalho, com foco em excelência e na entrega de resultados;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade para influenciar e negociar com diferentes stakeholders;
• Proatividade, pensamento estratégico e orientação para resultados;
• Facilidade para criar conexões e construir relacionamentos de confiança;
• Habilidade para trabalhar com prazos e metas, mantendo um padrão elevado de qualidade.

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