ESPECIALISTA DE FIDELIZAÇÃO

Já pensou em fazer parte da história de uma das melhores empresas de telecomunicações do país?

Somos o grupo Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra ótica do Brasil.

Uma empresa dinâmica, repleta de desafios e oportunidades de crescimento profissional.

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados e é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade!

Vamos adorar te conhecer!

Para construir esse time conosco, a pessoa terá como desafios:

• Gerenciar projetos com frentes para redução de cancelamentos de clientes, como Refidelização e Blindagem dos Clientes Desposicionados e Recuperação de Clientes Inadimplentes;
• Elaborar apresentações e materiais executivos semanais para Diretores, VPs e CEO da empresa;
• Realizar profundo diagnóstico dos motivos de desconexões involuntárias e voluntárias, compreendendo a fundo suas razões, correlacionando variáveis externas (mercado) e internas (processos, sistemas, ofertas);
• Segmentar a base de clientes em score de criticidade de Churn Voluntário e Involuntário;
• Elaborar, executar e acompanhar ações de prevenção à desconexão, tais como término de descontos, recorrência em cobrança e etc.;
• Criar acompanhamentos e avaliar as performances das nossas safras e do portfólio para garantir a recuperação esperada e ajustar as previsões;
• Acompanhar a eficácia de ações realizadas, identificando fatores de sucesso e insucesso;
• Desenvolver métricas, ferramentas e análises práticas de recuperação que auxiliem na tomada de decisão de redução de Churn;
• Definir, aprovar e gerir ofertas de retenção de clientes, garantindo plena adequação à realidade de cada cidade e segmento de cliente;

Perfil do Profissional que buscamos:

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Marketing e áreas correlatas;
• Pacote Office avançado, com ênfase em Excel (necessária experiência em manipulação de bases) e PowerPoint (Forte capacidade de construção de apresentações, sucintas e com sequência lógica de pensamento) – (Mandatório);
• Habilidades analíticas para gerir dados e transformá-los para embasar tomada de decisões – (Mandatório);
• Forte capacidade analítica (habilidade de produzir informações e conhecimento a partir de análise de dados, que nem sempre estão correlacionados de maneira óbvia. Ou seja, é necessário saber organizar de forma lógica informações de diferentes origens e natureza) – (Mandatório);
• Capacidade de comunicar conceitos complexos de forma clara e concisa – (Importante);
• Busca contínua por novas ideias/tendências de mercado – (Importante);
• Habilidade em relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, espírito questionador e extrovertido;
• Experiência acumulada de mais 5 anos em setores específicos, tais como Telecom e/ou Consultorias, preferencialmente em empresas de grande porte/renome;

Você se destaca, se tiver:

• Experiência anterior no cargo ou em funções relacionadas à gestão da base de clientes;
• Experiência com políticas e estratégias de recuperação de crédito;
• Conhecimento em linguagens para o tratamento de bancos de dados (SQL, R, Python);
• Disponibilidade para viajar.

• Vale-Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• Vale alimentação ou Refeição
• Desconto Giga+
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off
• Total Pass
• Plataforma de cursos na Intranet
• Auxílio Giga Inclusão
• Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. 

Para mais informações, acesse https://alloha.com/