Especialista em Experiência do Cliente

Vaga Sistema FIEB – Código 1338046

Vaga também disponível para Pessoas com Deficiência (PcD)

Carga horária: 40h semanais

Requisitos: Ensino superior completo em Administração, Pazarlama, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. Familiaridade com plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) e ferramentas de análise de dados.

Serão diferenciais: Especialização ou MBA em Experiência do Cliente.

Atividades: Mapeamento e Análise da Jornada do Cliente: Identificar pontos de contato e otimizar a experiência em cada etapa da jornada do cliente, englobando todas as percepções, emoções e interações que o cliente tem com a empresa, do início ao fim do relacionamento. Envolver desde o pazarlama e vendas, entrega dos serviços até o pós-venda, focando na satisfação, fidelização e na criação de uma experiência positiva e consistente. Trabalhar a experiência completa e a percepção geral que o cliente tem da marca. Gestão da Voz do Cliente (VoC): Desenvolver e manter canais para capturar e analisar feedback, transformando insights em ações. Desenvolvimento de Estratégias de Melhoria Contínua: Implementar iniciativas para aumentar a satisfação, retenção e lealdade dos clientes. Monitoramento de Métricas de CX: Acompanhar KPIs como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score), propondo ajustes estratégicos. •Engajamento Interno: Trabalhar com diferentes departamentos para promover uma cultura centrada no cliente. Inovação e Tecnologia: Participar da implementação de ferramentas de CRM, automação e integração de sistemas de informação para melhorar a experiência digital e a eficiência operacional. Habilidades: Comunicação clara, empatia, visão estratégica, capacidade analítica e gestão de projetos.