GERENTE DE PÓS VENDAS

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Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar e monitorar o desempenho dos processos de pós-vendas da unidade de forma a melhorar a performance de qualidade nos serviços e nos negócios;
• Gerenciar os pilares principais de sustentação do macroprocesso do Pós-vendas: Relacionamento, Agendamento, Recepção, Execução Serviços, Controle de Qualidade, Entrega, Pesquisa e Satisfação;
• Garantir a perfeita manutenção das políticas de preços, descontos e condições de pagamento;
• Gerenciar os indicadores de performance relacionados com os índices de satisfação dos clientes, bem como todos os indicadores de pós-vendas de acordo com as diretrizes da organização;
• Garantir a melhor apresentação da oficina, aplicando os critérios da visão geral, espaço e organização;
• Acompanhar as atividades dos colaboradores, analisando/avaliando a capacidade e a congruência do perfil em relação ao cargo/função;
• Realizar feedback sistêmico e contínuo, comunicar de forma transparente os objetivos e os resultados, compartilhar com o grupo e celebrar a excelência coletiva e individual;
• Gerenciar o andamento dos processos de garantia acompanhando os indicadores de performance, bem como os índices de estornos técnicos e administrativos;
• Executar outras atividades compatíveis com a função, de acordo com as necessidades da empresa, mediante orientação do superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Superior completo;
• Conhecimento intermediário do pacote office;
• Experiência na gestão do pós-vendas de concessionária de veículos;
• Gestão de indicadores, Gestão de Garantia e serviços de qualidade.

Informações adicionais

Local de trabalho: Contagem

Horário: Segunda a Sexta de 8h as 18h.

Benefícios

• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida, sem desconto para o colaborador;
• Parcerias e convênios diversos (Universidades, escola de Idioma, etc);
• Programa Bem-Vindo Bebê
• Programa “Eu indico a Roma”
• Parceria com o SESC que oferece acesso a teatro, hotéis, passeios, dentre outras atividades;
• Desconto na aquisição de produtos e serviços das empresas do Grupo.