Gerente de Serviços

Estabelecer metas e indicadores de desempenho (KIPs)

Treinar a equipe para manter um padrão elevado do atendimento

Análise de feedback e melhoria contínua

Acompanhar prazos de garantia, manutenção ou renovação de contratos

Monitorar métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score)

Utilizar sistemas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente Morar em Feira de Santana;

Disponibilidade para viagens;

CNH B;

Experiência comprovada em gestão de serviços em concessionárias automotivas ou no segmento de máquinas e equipamentos;

Perfil analítico e orientado a resultados, com domínio de KPIs de pós vendas;

Conhecimento em ERP Dealer Net, CRM Syonet e Campos Dealer;

Capacidade de liderar equipes, garantir excelência no atendimento ao cliente e promover melhoria contínua dos processos;