Pular para o conteúdo
Início » Gerente de sucesso do cliente

Gerente de sucesso do cliente

  • Período Integral
  • Nova Lima

VAGAS BH


A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

  • Formação: Superior completo em Administração, Pazarlama, Relações Públicas ou áreas afins.
  • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Clientes é um diferencial.
  • Experiência: Experiência na área de Sucesso do Cliente ou Atendimento ao Cliente em posição de liderança.
  • Conhecimentos: Gestão de relacionamento com o cliente, estratégias de retenção, análise de dados e KPIs de atendimento.
  • Habilidades: Excelente capacidade de liderança, comunicação eficaz, empatia e habilidades analíticas. Proatividade para desenvolver estratégias de fidelização.

Descrição Do Cargo

O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por desenvolver e implementar estratégias que maximizem a satisfação e a retenção dos clientes, promovendo uma experiência de atendimento excepcional em todas as interações com a empresa. Esse profissional atuará em estreita colaboração com as equipes de pazarlama, operações e produto para assegurar que as metas de retenção e satisfação sejam atingidas, e também supervisionará os coordenadores de SAC e operações, garantindo uma gestão eficiente do atendimento.

Responsabilidades

  • Desenvolver e gerenciar a estratégia de Customer Success para garantir um alto nível de satisfação e fidelização dos clientes.
  • Supervisionar as operações de atendimento, definindo KPIs e metas para a equipe de suporte e monitorando a qualidade dos serviços prestados.
  • Analisar os principais indicadores de performance e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e implantar planos de ação.
  • Liderar iniciativas para o desenvolvimento de novas políticas de atendimento, programas de fidelidade e estratégias de retenção baseadas em dados e comportamento do cliente.
  • Implementar processos e ferramentas para aumentar a eficiência do atendimento, incluindo automação de tarefas repetitivas e otimização dos fluxos de trabalho.
  • Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos e resolução de problemas complexos envolvendo clientes de alto valor (VIPs).
  • Coordenar treinamentos e capacitação contínua para as equipes de atendimento, garantindo o desenvolvimento das competências necessárias para excelência no serviço ao cliente.
  • Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia;
  • Vale transporte;
  • Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
  • Plano odontológico Porto Seguro;
  • Day off no aniversário;
  • Total Pass (convênio academia);
  • Seguro de vida Porto Seguro;
  • Convênio farmácia;
  • Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.
Por favor, preencha os campos obrigatórios.



Vagas em Destaque
  • RHESERVA
    Período Integral
    Juiz de Fora

    Nós da Rheserva em parceria com a Paraibuna embalagens, estamos trabalhando em uma posição de Auxiliar de limpeza. Na Paraibuna Embalagens, somos muito mais do que uma fabricante de embalagens; somos um ecossistema que molda o futuro recicla
  • ALLIS
    Período Integral
    Rio Verde

    Abastecimento, limpeza, precificação, organização de câmara fria e estoque, seguir Layout da empresa contratante, solicitar rebaixa dos produtos, solicitar nota de troca, seguir roteiro de atendimento. Escala: 7:00 as 16:00 de seg a sext �
  • BASE GRUPO DE SERVICOS E COMERCIO LTDA.
    Período Integral
    São Paulo

    Higienizar e realizar a desinfecção nas diferentes áreas das instituições de saúde. Fazer a limpeza e conservação do local. Repor os insumos (papel higiênico, papel toalha, sabonete líquido). Escala 6×1 dás 13:40 ás 22:00 Hrs. Bene
  • Segalas Alimentos
    Período Integral
    Gaspar

    Sobre a empresa Hoje a Segala’s está entre as principais empresas de distribuição de alimentos frigorificados do Brasil, temos mais de 34 anos de experiência no mercado e atendemos os segmentos de Food Service e Varejo. Conheça sua miss�
  • Rainha da Vila Madalena
    Período Integral
    São Paulo

    Trabalhar diariamente com um guincho de pequeno porte (HR) atendendo a chamados dos clientes. Diferencial: Experiência prévia com guincho e rotas. Preferencialmente residir na Zona Oeste de SP. Número de vagas: 1 Tipo de contrato e Jornada:
  • Linea Alimentos
    Período Integral
    São Paulo

    Descrição da vaga Responsável pela análise de dados internos e de mercado, com o objetivo de orientar e apoiar as equipes de Vendas, Marketing e Trade Marketing em ações voltadas para o desenvolvimento dos canais Direto e Indireto da Li