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Lider de atendimento noturno

VAGAS BH

Sobre a Velox

Somos uma empresa de soluções em atendimento e foco na satisfação do cliente. Fundada no dia 21 de novembro de 2011 em Belo Horizonte, MG. Nosso propósito é oferecer atendimento de qualidade e excelência 24 horas por dia 7 dias por semana.

  • Prestar suporte contínuo às tratativas de atendimento, garantindo um fluxo eficiente e de qualidade em todas as etapas.
  • Monitorar o fluxo operacional, auxiliando nas demandas e fornecendo materiais de apoio para a equipe de atendimento.
  • Apoiar os atendentes nas demandas que necessitam de análise detalhada, filtrando as questões que precisam ser direcionadas ao supervisor para evitar sobrecarga.
  • Auxiliar na organização da escala e horários, bem como na administração das plataformas de atendimento.
  • Realizar o fechamento diário de base, com conferência e execução de reembolsos, além do atendimento às demandas de Reclame Aqui, Procon, e tratativas de NPS.
  • Conferir e-mails, solicitações e mensagens em grupos de WhatsApp, bem como fornecer feedback regular para a equipe.
  • Executar outras tarefas relacionadas ao atendimento, conforme necessário.

Requisitos

  • Experiência anterior com liderança de equipes
  • Ensino superior completo ou cursando
  • Disponibilidade de trabalho 12×36 – noturno 19:00 as 07:00

Obrigatório

Experiência anterior em liderança de equipe de atendimento

Diferenciais

Experiência com liderança de equipe em Call center ou assistência emergencial veicular 24H

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