Monitor de Qualidade – Tucuruvi

Nós da MercadoCar estamos em busca de um Monitor de Qualidade para se juntar ao nosso time. Nosso time está crescendo rapidamente e precisamos de um profissional dedicado e experiente como você!

Principais atribuições:

– Localizar a ligação do atendimento no sistema Loway e auditar conforme a planilha de aferição;
– Lançar a nota final no sistema 2clix para o Líder imediato;
– Atualizar o controle das notas de Qualidade através das planilhas;
– Aplicar o feedback das notas com oportunidades de atendimento;
– Quando necessário retornar o contato com o cliente para retratação das informações incorretas e/ou
atendimentos inadequados;
– Identificar as oportunidades de melhoria contínua no atendimento;
– Participar das calibrações de atendimento e roteiros;
– Ministrar palestras de Qualidade durante o treinamento aos novos colaboradores do Telepreço;
– Criar/ atualizar material para reciclagens e treinamento;
– Suporte na operação em situações críticas, prestando suporte ao atendimento do colaborador com dúvidas
de consulta sistêmica;
– Alinhamento operacional das mudanças ou adaptações do roteiro de atendimento;
– Realizar reuniões de desempenho de equipe;
– Elaborar relatórios de fechamento do mês.

Requisitos:
Formação acadêmica: Ensino médio completo, ensino superior será considerado diferencial.
Experiência anterior em call center, especialmente em funções de monitoramento de qualidade.
Pacote office: Excel, Word, Powerpoint.