OPERADOR ATENDIMENTO II

Since 1965, Stoneridge özgü designed and manufactured advanced, award-winning technologies including driveline and transmission actuation systems, vision systems, emissions control systems, safety systems, and security and monitoring systems for vehicle OEMs in the commercial vehicle, automotive, off-highway and agricultural vehicle markets. We’re focused on the areas of greatest market need – both today and tomorrow. Our core products and technologies are aligned with industry megatrends including safety and security, vehicle intelligence, fuel efficiency and emissions. Join the Stoneridge Team as we continue to build upon our strong history and reputation for quality products to deliver innovative products and systems that address a need, exceed our customers’ expectations, and motivate our team.

Realizar atendimento das solicitações dos clientes e parceiros da Empresa, através dos diversos canais de comunicação (telefônico receptivo/ativo, e-mail, whatsapp), contemplando as demandas de retenção ao cliente da base, atendimento técnico aos clientes com todas as tecnologias, quando necessário tratar agendamentos para clientes de todas as tecnologias, quando necessário realizar ativações de serviços e finalização de ordens para clientes com todas as tecnologias, análise de diagnóstico para entender a necessidade de manutenção para todas as tecnologias, dúvidas técnicas e funções dos produtos/serviços e garantia para todas as tecnologias, análise nível avançado das manutenções, realizar a recuperação de veículos e cargas sinistrados. Todo esses fluxos devem ser tratados objetivando oferecer respostas precisas e solução ao cliente.

Essa função de operador nível II, se houver necessidade operacional, contempla atender as atividades e demandas do operador nível I. Nesse cargo está contemplado atender os clientes simultaneamente no canal telefônico e whatsapp.

Cumprir as instruções de trabalhos estabelecidas nos postos de trabalho, além de apresentar ao Superior Imediato os problemas e/ou sugestões de melhorias que impactem positivamente no desempenho das atividades.

Compartilhar com seu superior imediato eventuais atendimentos mais complexos, os quais não estejam descritos nas instruções de trabalho.

Gerar os registros sistêmicos necessários, para alimentar a base de dados para fins de pesquisa, extração de relatórios ou evidências.

Manter-se atualizado quanto às características técnicas dos produtos e serviços ofertados pela Empresa, visando obter soluções e esclarecer dúvidas para os questionamentos recebidos.

Contribuir para a implantação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade, zelando para que a qualidade dos trabalhos desenvolvidos se mantenha dentro dos padrões exigidos e determinados pela empresa, conhecendo e cumprindo as normas do Manual da Qualidade.

Apresentar ao seu superior imediato, os principais problemas sistêmicos ou técnicos identificados nos processos de atendimento. Bem como apontar eventualidades com relação aos equipamentos disponíveis no campo, contribuindo para que possamos garantir que o técnico de campo cumpra a instalação dentro dos prazos estabelecidos junto aos clientes.

Participar de treinamentos internos e externos, sempre que orientado ou solicitado pelo superior Imediato, visando o desenvolvimento profissional e pessoal, através de aprimoramento e atualização técnica.

Cadastro

Realizar a manutenção de clientes antigos e o cadastro de novos clientes em sistema, validando os dados recebidos em aplicações específicas;

Realizar a inclusão de cadastros em sistema dos canais Varejo e Corporate. Realizar alterações cadastrais, tais como: endereço, telefone, e-mail e dados dos veículos.

Inclusões de novos serviços como plugins. Realizar correções cadastrais.

Atender clientes e agentes de vendas que desejam obter informações do status de seus pedidos, passando informações via telefone e via e-mail , a fim de manter o cliente atualizado.