Operador de Agendandamento de Consultas e Exames

Agendar a consulta/retorno e/ou exame, inserindo no sistema eletrônico os dados do paciente, conforme o protocolo de identificação do paciente e POPs, estabelecidos na instituição.

Agendar consultas conforme regras de agendamentos.

Esclarecer dúvidas dos clientes, visando assegurar o processo de agendamento e de informação correta.

Fornecer informações e sanar dúvidas do cliente.

Inserir pacientes em lista de espera de consultas e exames, conforme especialidades e solicitação médica.

Orientar os responsáveis sobre os processos de liberação de procedimentos para atendimentos de convênios.

Realizar a organização de acordo com ‘5s’ das áreas conforme periodicidade de cada setor, revisando os guichês, bancada de trabalho.

Realizar atendimento telefônico, esclarecendo as demanda de solicitações.

Realizar conferências diárias das agendas de consultas futuras, conforme disponibilidades dos profissionais e as origens de atendimentos.

Realizar entrega de agendamentos de exames e a orientação de preparo(quando necessário) , orientando o cliente claramente, de acordo com descrição do preparo específico do exame.

Realizar o atendimento conforme definido no script de agendamento.

Receber as solicitações de pedidos realizados, realizar uma filtragem adequada da solicitação do cliente e orienta-los quantos as condutas, conforme regras do Manual de Agendamentos de Consultas e Exames.

Receber, por telefone ou outro canal estabelecido pela instituição, contato do cliente para agendar consulta e/ou exame.

Receber solicitações de agendamento de consultas entre especialidades e retornos da própria especialidade.

Receber solicitações e pedidos de pacientes quanto as necessidades de laudos, relatórios médicos, receitas e/ou outros relacionados.

Repassar as informações do agendamento, confirmando dia, hora, profissional e local.

Verificar a disponibilidade de vaga, de acordo com o solicitado pelo cliente e as regras estabelecidas para cada especialidade, profissional e/ou exame, no manual de agendamento.

Requisitos:

Ensino médio completo;

Disponibilidade para trabalhar 6h por dia, escala de segunda a sexta.