Operador de telemarketing pesquisa de qualidade

O operador de telemarketing responsável pela pesquisa de qualidade tem como principal objetivo entrar em contato com clientes para avaliar o nível de satisfação em relação aos serviços ou atendimentos prestados pela empresa. Ele atua como um elo entre o cliente e a organização, coletando informações valiosas que servirão de base para melhorias contínuas nos processos e na experiência do consumidor.

Principais Atividades

Realizar ligações ativas para clientes após o atendimento ou a realização de serviços;

Aplicar roteiros de pesquisa de satisfação de forma clara, cordial e imparcial;

Registrar as respostas dos clientes em sistemas específicos, garantindo precisão e organização das informações;

Identificar oportunidades de melhoria com base nos feedbacks recebidos;

Encaminhar reclamações ou insatisfações graves aos responsáveis apropriados;

Cumprir metas de volume de chamadas e prazos de entrega de relatórios;

Manter postura profissional, prezando pela empatia, ética e respeito em cada atendimento.

Requisitos

Boa comunicação verbal e escuta ativa;

Facilidade com uso de sistemas e digitação rápida;

Organização, paciência e atenção aos detalhes;

Ensino médio completo