PESSOA ANALISTA DE SUPORTE SERVIÇOS TI PL

Conduzir o atendimento nível 1 dos incidentes e dúvidas dos clientes nos serviços de TI disponibilizados para os usuários mantendo o registro, o resultado da resolução e comunicação.

Acompanhar o atendimento e manter o usuário atualizado quando não houver êxito na aplicação dos procedimentos e for necessário escalar para o nível 2.

Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.

Participar da criação, disseminar e homogeneizar o conhecimento com demais colaboradores da área.

Identificar resoluções que deveriam ser automatizadas e submeter para avaliação dos níveis 2 e 3 de atendimento.

Acompanhar as implantações de novas soluções e/ou melhorias para antecipar as necessidades de ajustes em procedimentos capacitar-se para conduzir atendimentos aos usuários.

Superior Completo inerentes em Tecnologia, Administração e outras de Gestão.

Conhecimento em frameworks de gestão de serviços de TI (ITIL v4, COBIT).

Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed.

Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.

Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.

A Unimed Nacional valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.

#SomosUnilover #Unimed