Recepcionista Bilíngue Tournant – Hotelaria

• Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes;
• Executar atividades de faturamento de empresas e agências, conferindo documentação, emitindo boletos e encaminhando à Controladoria;
• Recepcionar hóspedes / clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (informações gerais do hotel, reservas, atrações locais e endereços, telefones, reclamações), durante toda sua estada;
• Realizar check-in e check-out de hóspedes, processando pagamentos e documentos;
• Atender ligações, e-mails e mensagens, fornecendo informações e assistência aos hóspedes.
• Gerenciar reservas, agendamentos e solicitações de hóspedes.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de Autocontrole;
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas / atípicas, junto aos clientes / hóspedes, assim como reportar informações , anormalidades e problemas que ocorrem em seu turno ao superior de imediato;
• Efetuar a passagem de turno, seguindo rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos;
• Manter a cadastro e pasta do cliente devidamente organizados, bem como validar os lançamentos do PDV.

Competências:

• Criatividade;
• Solução de problemas;
• Contribuição para resultados;
• Prazer em servir;
• Flexibilidade;
• Comprometimento;
• Dinamismo;
• Trabalho em equipe;
• Organização;
• Comunicação

Requisitos:

• Cursando superior em Turismo, Hotelaria ou Compatível;
• Inglês avançado (fluência em leitura, escrita e conversação);
• Desejável experiência de 2 anos de experiência na área;
• Conhecimento em sistemas de reservas hoteleiras (PMS).
• Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos (manhã/tarde/noite).

Salário R$3.801,15 + 5%Benefícios descritos abaixo
Habilidades e Conhecimentos
Criatividade,Solução de problemas,Contribuição para resultados,Prazer em servir,Flexibilidade,Comprometimento,Dinamismo,Trabalho em equipe,Organização,ComunicaçãoBenefícios
Assistência médica,Plano Odontológico,Reembolso de Farmácia,Vale transporte,Cesta alimentação,Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas,Plano de carreira,Seguro de vida,Plano de Previdência Privada,PPR

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