Pular para o conteúdo
Início » São Paulo

São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo

Pulse Client Experts

Nesta oportunidade sua missão ser um parceiro de negócio da operação, atuando em experiência do cliente e contact center, analisando e empreendendo ações para melhoria contínua da jornada dos clientes do banco e suas coligadas nos mais diversos canais de atendimento.

Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

– Apoiar no gerenciamento do roadmap das jornadas para os diversos públicos e segmentos, alinhando objetivos de negócio com os requisitos;
– Colaborar na criação das histórias de usuário, priorizando as iniciativas de acordo com o impacto para o cliente e para o negócio;
– Trabalhar em estreita colaboração com os times, incluindo designers, especialistas nos canais de atendimento, cientistas de dados, operações de atendimento, tecnologia, entre outros, buscando sempre entregar uma experiência consistente e eficiente;
– Coletar e analisar dados do comportamento do cliente e métricas de desempenho do canal para identificar melhorias e oportunidades de otimização;
– Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que a experiência do cliente seja consistente e coerente em todos os canais (evolução para omnicanalidade);
– Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e as melhores práticas em jornada do cliente, aplicando novas ideias e abordagens para melhorar continuamente a experiência dos clientes no canal;

Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:

– Graduação completa em ciências da computação, engenharias, administração de empresas ou correlatas;
– Ter experiência comprovada em gestão de produtos em ambiente ágil, preferencialmente ênfase em jornada do cliente, canais de atendimento (URA, Chat, Bot, WhatsApp, DialMyApp, entre outros) e integração com CRM e sistemas legados;
– Habilidade para trabalhar com métricas de desempenho, análise de dados e ferramentas de BI para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
– Ter excelente habilidade de comunicação, com capacidade de influenciar e motivar os membros da equipe, bem como se comunicar de forma eficaz com as áreas da empresa e stakeholders;
– Habilidade para trabalhar em equipe, colaborar com outras áreas da empresa e garantir que a experiência do cliente seja consistente em todos os canais;
– Conhecimento em canais de atendimento desde a implantação, sustentação e melhoria contínua;
– Ter excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos e apresentações (Storytelling);
– Ter criatividade para resolução de problemas de forma ágil;
– Ter excelente visão analítica e crítica para atuar em um papel consultivo;
– Ter conhecimento avançado em PowerPoint;
– Ter experiência com métodos ágeis (Scrum e Kanban);

DESEJÁVEL:
– Ter experiência em processos de atendimento (Contact Center);
– Pós-graduação em Negócios;

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



Vagas em Destaque
  • Lojas Rede
    Período Integral
    Juiz de Fora

    A Lojas Rede, empresa líder no segmento de cosméticos e perfumaria, está em busca de profissionais qualificados para integrar a sua equipe como Auxiliar de Operações. Se você é uma pessoa dinâmica, comunicativa e está em busca de oport
  • COMERCIAL PAULISTA DE BATERIAS
    Período Integral
    Osasco

    Baterias Moura, empresa 100% nacional de grande porte e líder de mercado contrata Ajudante de Motorista, para atuar externo na função de carga e descarga de baterias, de segunda a sexta, das 07h às 16h48. Oferecemos benefícios, participaç
  • Período Integral
    São Paulo

    Descrição: Somos a Concremat, uma plataforma de integração do grupo CCCC, que conecta o Brasil e a América Latina a uma rede global de especialistas. Mais do que fornecer soluções técnicas de engenharia, somos protagonistas na construç
  • Jonas Pneus
    Período Integral
    Gravataí

    Temos vagas para as cidades abaixo: Gravataí Porto Alegre Enviar currículo por e-mail. Número de vagas: 1 Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral Área Profissional: Operacional em Construção, Manutenção – Man
  • Aline Bérgami
    Período Integral
    São José dos Campos

    Requisitos • Cursando Graduação em Psicologia, curso Técnico ou Graduação em Gestão de Recursos Humanos ; • Conhecimento básico em ferramentas de design (como Canva) e redes sociais (Instagram, LinkedIn, etc.); • Inglés básico a
  • Solar Tech Ltda
    Período Integral
    Indaial

    Vendas externas, prospectar novos clientes e visitar clientes oferecidos pela empresa. Número de vagas: 1 Tipo de contrato e Jornada: Autônomo – Período Integral Área Profissional: Consultor em Comercial, Vendas – Representação Comerc