Supervisor de Área l

Supervisionar e atuar, em sintonia com a liderança responsável pelo Serviço de Atendimento ao Cliente da Santa Casa BH, em processos de recebimento e análise de solicitações, reclamações, denúncias, sugestões, elogios e agradecimentos de clientes externos, independente do meio de comunicação, envolvendo setores e lideranças, acompanhando as providências em andamento e apoiando as definições pertinentes.

Horário: 08:00 as 18:00 segunda a quinta e sexta-feira de 08:00 as 17:00.

Salário: R$2.989,69.

Benefícios:

• Vale-transporte;
• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Assistência médica (UNIMED);
• Assistência odontológica (METLIFE);
• Assistência educação (Para-Graduar e Pós-Graduar);
• Assistência à infância para mães com filhos até 4 anos de idade;
• Programa de qualidade de vida ;
• Plano funerário;
• Parceria com SESC Minas, restaurantes, Clube Oi Lazer, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas e academias;
• Cartão presente Natal;
• Incentivo a corrida.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar a equipe administrativa do SAC de todas as unidades da Santa Casa BH;

• Analisar e evoluir processos de solicitações, reclamações, denúncias, informações, sugestões, elogios e ou agradecimentos de clientes externos – pacientes e familiares – orientando equipe de apoio administrativo em relação a procedimentos e operações pertinentes, assim como tratando soluções junto aos analistas do SAC;
• Assegurar conformidade de processos e registros, acompanhando evolução dos trabalhos desenvolvidos, garantindo a rastreabilidade e facilitando consultas pertinentes;
• Preparar, tabular e analisar dados e informações, apresentando para validação e definições do superior imediato;
• Orientar e acompanhar equipe de call center, customizando ferramentas disponíveis a fim de aprimorar o processo e dar subsídios a equipe de operadores de telemarketing;
• Executar outras tarefas correlatas e do mesmo grau de dificuldade mediante solicitação do superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Pacote Office;
• Experiência como supervisor;
• Treinamento de integração;
• Habilidades de redação, análise crítica e comunicação assertiva;
• Noções de estatística;
• Procedimentos e instruções operacionais aplicáveis ao cargo.

Informações adicionais