SUPERVISOR DE ATENDIMENTO BILINGUE – Natal

O Supervisor de Atendimento será responsável por treinar e desenvolver nossos agentes de suporte ao cliente, garantindo que eles forneçam a melhor experiência aos nossos usuários. Esta função inclui a condução de estratégias para criar conteúdo eficaz e útil para nossos diferentes canais e a implementação de estratégias de Felicidade entre a equipe, garantindo todos os SLAs e KPIs. Responsabilidades: Liderar uma equipe responsável pelo atendimento ao cliente, criando e executando estratégias para atendimento e recuperação de serviços. Liderar proativamente o feedback dos usuários e fornecer informações sobre o produto. Promover e executar mudanças para melhorar a eficiência nos processos atuais. Colaborar com estratégias para promover a mentalidade de felicidade do cliente em toda a organização. Criar relacionamento com outros departamentos para detectar e antecipar mudanças a serem implementadas. Colaborar com CSAT e NPS para obter melhores resultados com cada melhoria e implementação. Criar uma estrutura adequada para acompanhar todos os projetos. Abraçar a atribuição global e local para todos os mercados. Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dinâmica e contribuir para o sucesso da nossa empresa, candidate-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Parcial tardes

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing – SAC