Supervisor de Atendimento – Recepção Emergência – Hospital UDI

Requisitos:

– Ensino Superior Completo

– Registro em conselho

– Experiência em áreas de atendimento no segmento saúde

Atividades:

– Acompanhar e resolver demandas oriundas de pacientes e médicos, bem como tarefas pertinentes ao setores;

– Fortalecer a cultura de notificação de eventos, bem como fazer as tratativas destes para melhor ajuste dos processos;

– Responder Ouvidorias de pacientes perninentes aos setores;

– Emitir declaração de comparecimento a pacientes e acompanhantes;

– Analisar, criticar e aprovar pedidos de material de expediente;

– Enviar diariamente volume de atendimento particular a tesouraria;

– Aprovar e Controlar os descontos concedidos nos atendimentos com limite de até 5%;

– Garantir o envio de Contas dentro do prazo estabelecido pelo faturamento;

– Enviar diariamente ao Núcleo do Centro Cirúrgico planilha de documentação recebida no setor da Recepção Principal;

– Enviar diariamente a Tesouraria planilha para criação de títulos dos valores recebidos na entrega dos prontuários;

– Acompanhar prazo de entrega dos prontuários solicitados;

– Criar acesso de convênio a todos os colaboradores do hospital;

– Supervisionar a previsão de atendimentos diariamente que chegam a todos os setores;

– Participar de todas as reuniões e treinamento acerca atendimento;

– Gestão do calendário de férias dos setores pertinentes;

– Gestão semanal tratativa de ponto dos colaboradores no sistema Apdata;

– Elaborar planilha de Clinicas externas e de Parceiros a Gerencia de Atendimento;

– Solicitar e acompanhar liberação de acesso a sistema a novos colaboradores;

– Supervisionar aberturas e fechamento de agendas médicas;

– Manter atualizado a ocupação dos consultórios;

– Controlar o acesso dos colaboradores da recepção ao autorizador de convênios, informando também quando há desligamentos;

– Definir a escala mensal de trabalho e organização de escala de almoço;

– Elaborar e Organizar os dados compilados dos resultados do mês para apresentação de setorial;

– Cumprir cronograma de visita a prestadores externos;

– Definir e cumprir cronograma de reunião a prestadores externos;

– Criar e executar planos de ação de acordo com as metas estabelecidas para atingir o número de consulta nas clínicas parceiras;

– Preencher as planilhas de indicadores interno e do corporativo;

– Mapear e prospectar possíveis novos parceiros;

– Supervisionar a infraestrurura dos setores responsáveis

– Supervisionar por meio de ordem de serviços

– Garantir que o cronograma de visitas preventivas de engenharia clínica e predial sejam realizadas, e abertura de OS paramanutenções corretivas;

– Cumprir Frequência de feebacks formais as equipes sobre sua gestão direta;

– Acompanhar e garantir prazo de documentação legal;

– Supervisionar nível de serviço realizado pela equipe de limpeza terceirizada;

– Realizar o controle e solicitação de utilização de uniforme pelas equipes;

– Monitorar o script de atendimento, Mensurando o tempo médio de atendimento e espera por ligação;

– Revisar a atualização de informações gerais sobre agendamentos e convênios atendidos;

– Realizar o controle e abertura de chamado de T.I;

– Relatório de utilização de Epi para o Sesmt;

– Garantir que não seja ultrapassado o tempo máximo de espera do cliente para abertura de ficha.

Outras informações:

– Local de trabalho: Hospital UDI

– Escala de trabalho: Segunda a Sexta – 8h às 18h e Sexta – 8h às 17h

– Disponibilidade para treinamento.