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Supervisor de Suporte e Atendimento

  • Período Integral
  • Salvador

Netra Tecnologia


A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital.

Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória.

Faça parte da mudança!

Buscamos por Supervisor de Suporte e Atendimento em Nível 2 para atuar em Salvador-BA.

Responsabilidades e atribuições

Diariamente esse profissional vai:

  • Administrar e coordenar todos os chamados abertos junto à Central de Serviços, bem como os recursos necessários para o perfeito atendimento deles;
  • Coordenar, orientar e supervisionar a respectiva equipe alocada para o cumprimento dos procedimentos e fluxos de trabalho definidos;
  • Acompanhar e avaliar os resultados globais das atividades sob sua gestão, fornecendo subsídios e informações, visando o tratamento das prioridades e o planejamento global
  • Fazer a gestão e acompanhamento da execução dos processos ITIL ao suporte ao usuário em 2ºNível, bem como controlar a documentação das informações e dos procedimentos.
  • Acompanhar periodicamente os indicadores da Central de Serviços.

Requisitos e qualificações

Se ligue que você precisa de:

  • Ensino Superior completo;
  • Liderança ou coordenação de equipe por no mínimo 02 (dois) anos.
  • Suporte a Windows Server 2012 ou superior ou Linux.
  • Suporte a Windows 7/8/10 ou superior.
  • Suporte a ferramentas de automação de escritório local ou na nuvem.
  • Boa capacidade de expressão (oral e escrita) na língua portuguesa
  • Conhecimento básico em cabeamento.
  • Disponibilidade para viagem.
  • Possuir veículo próprio disponível para o trabalho.

Mas vai ser ótimo:

  • Se você possuir conhecimentos básicos em redes TCP/IP e;
  • Conhecimentos em Certificação Digital.

Informações adicionais

  • Modelo de trabalho presencial;
  • Benefício refeição/alimentação (iFood);
  • Assistência médica;
  • Assistência psicológica;
  • Assistência odontológica;
  • Parcerias com instituições de ensino (escolas e universidades), restaurantes, entre outros;
  • Oportunidade de crescimento profissional.
Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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