Supervisor de Suporte Técnico

O Supervisor de Suporte Técnico é responsável por coordenar e supervisionar as operações de suporte técnico da empresa. Essa função envolve o atendimento direto ao cliente para resolver problemas e situações complexas, bem como a gestão da equipe. O supervisor fornece feedback e orientação à equipe, além de acompanhar de perto o progresso das solicitações dos clientes. As principais funções de um Supervisor de Suporte Técnico incluem o gerenciamento de equipes, a resolução de problemas complexos e o foco no atendimento ao cliente.

Responsábilidades:

• Gestão de Equipe: Supervisionar uma equipe de profissionais de suporte técnico, fornecendo orientação, treinamento e avaliação de desempenho.
• Atendimento ao Cliente: Prestar suporte técnico direto aos clientes, lidando com problemas complexos, dúvidas técnicas e situações críticas.
• Resolução de Problemas: Auxiliar a equipe e os clientes na resolução de problemas técnicos, oferecendo soluções e orientações.
• Acompanhamento de Solicitações: Monitorar e acompanhar o progresso das solicitações dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de forma eficaz e dentro dos prazos acordados.
• Feedback à Equipe: Fornecer feedback constante aos membros da equipe de suporte técnico, orientando-os e ajudando a melhorar seu desempenho.
• Desenvolvimento de Processos: Participar da criação e otimização de processos e procedimentos de suporte técnico para melhorar a eficiência.
• Atendimento a Clientes Complexos: Lidar com casos de clientes que envolvem problemas técnicos complicados ou que exigem atenção especial.
• Gestão de Conflitos: Resolver conflitos entre membros da equipe e garantir um ambiente de trabalho colaborativo.
• Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver programas de treinamento para a equipe de suporte técnico, mantendo-os atualizados com as últimas tecnologias e práticas.
• Relatórios de Desempenho: Preparar relatórios de desempenho da equipe e de atendimento ao cliente, destacando métricas-chave e áreas de melhoria.
• Comunicação com o Cliente: Manter contato com clientes para garantir que suas necessidades e expectativas sejam atendidas.
• Garantir Qualidade do Atendimento: Assegurar que os padrões de qualidade e serviço estejam sendo mantidos e tomar medidas corretivas, quando necessário.
• Avaliação de Ferramentas e Recursos: Avaliar as ferramentas, sistemas e recursos utilizados na equipe de suporte técnico e fazer recomendações para melhorias.
• Gestão de Prioridades: Gerenciar a alocação de recursos e prioridades para lidar com solicitações de clientes e garantir que as mais críticas sejam tratadas primeiro.
• Análise de KPIs: Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar o progresso em relação às metas do suporte e identificar áreas que precisam de melhoria.

Benefícios:

Alimentação/refeição flexível (para utilizar da forma que preferir);

Mobilidade Flexível (com desconto de 6% em folha, você pode vir de ônibus, uber…. como você preferir);

Convênio Sesc;

Wellhub (antigo Gynpass);

Curso de inglês (oferecido na empresa presencial e on-line, fora do horário de trabalho);

Convênio farmácia;

Ambiente de trabalho leve e descontraído;

Espaço de descanso (com puffs);

Espaço de convivência com mesa de sinuca, totó e instrumentos musicais;

Frutas fresquinhas todos os dias;

Day off no dia do aniversário;

Carga horária reduzida;

Café da manhã;

Convênio Educação;

Convênio Psicologico (on-line);