Supervisor De Teleatendimento 2.0 – Barueri

* MISSÃO * Garantir que a equipe de operadores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada, comprometida e preparada para atender e resolver as solicitações dos clientes, voltadas exclusivamente para resultados e preservação de ativos, satisfazendo as necessidades dos clientes e consumidor final, contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. *** RESPONSABILIDADES *** – Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, etc.) e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias. – Elaboração e apresentação de resultados para a empresa. – Elaboração e apresentação de resultados para o cliente contratante do serviço e para as EPS’s. – Participação nas Calibragens com as EPS’s. – Informar a equipe sobre o resultado do dia anterior; Mostrar comparativo dos últimos dias; Estas informações determinarão o resultado a ser alcançado no dia. – Garantir que a equipe tenha diariamente insumos para trabalhar, mantendo os monitores produtivos. – Com base nos controles e relatórios emitidos pelo sistema, informar aos monitores quais as estratégias que serão adotadas no dia. (Todos os monitores devem ser conhecedores de sua meta individual diária e também da meta da operação). – Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação. – Aplicar feedback aos operadores/monitores, com base nas informações contidas nos relatórios de performance/contestações, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos. – Manter a equipe motivada e orientada para os resultados, mantendo-se próximo às pessoas, orientando e comemorando os resultados positivos alcançados. – Buscar o controle total da operação, antecipando-se às situações que possam causar impacto no resultado esperado. Em caso de ocorrências que dependam da ação de outras áreas, deve fazer a cobrança e o acompanhamento até a sua normalização. – Auxiliar o operador/monitor com dificuldades em finalizar a ligação/monitoria, ficando ao seu lado, ou se preciso, assumir a ligação/monitoria detalhando o processo para entendimento. – Reunir semanalmente toda a equipe para pautar os assuntos da semana como produtividade, erros, acertos, melhorias, evoluções, performances, estratégias e etc. – Delegar tarefas e preparar os Assistentes para assumir a Supervisão e cobrir eventual ausência. – Auditar ligações/monitorias para compor avaliação de desempenho. – Elaborar material de treinamento/reciclagem para multiplicação à operação. – Elaborar escalas e preparar relatórios de inconsistências para acertos internos. – Acompanhar as ferramentas internas de controle de acesso a empresa e sistemas, atuando efetivamente no cumprimento das regras. – Atuar e acompanhar a operação quanto ao atingimento dos SLA’s contratuais. – Identificar a necessidade de aplicação de calibragens pontuais e assertivas junto ao cliente para manter a homogeneidade da operação e alinhamento das informações. – Promover obrigatoriamente a calibragem sistêmica junto a operação com a participação efetiva da coordenação com o objetivo de avaliar a uniformidade de entendimento e aplicabilidade das informações. – Alimentar as ferramentas de consulta e orientações como e-book , portal e etc., com materiais atualizados. – Manter atualizado o diário de bordo da operação. – Esta função não tem autonomia na decisão quanto a permanência ou não de colaboradores na empresa. – Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei. Benefícios: -. Cartão Multi Beneficios -. Vale-refeição -. Vale-transporte em $ -. Parceria com faculdades -. Convênio-Médico -. Auxíli

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing – Telemarketing / Call Center Ativo