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Supervisor(A) De Pós Vendas – Porto Alegre

BBDI DISTRIBUIDORA

Atividades: Relatar falhas do processo de trabalhado; Administrar conflitos entre colaboradores e clientes; Definir rotinas de trabalho; Definir técnicas de abordagem de clientes; Monitorar atendimento telefônico e via correio eletrônico; Gerenciar projetos de melhoria no pós-vendas; Acompanhar o desenvolvimento individual de cada membro da equipe junto ao Recursos Humanos; Informar clientes sobre providências solicitadas; Realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes; Propor novos produtos aos clientes; Fazer a gestão de pessoas da equipe (avaliações, treinamento, admissões, desligamentos, férias, penalidades, desempenho, etc); Realizar auditoria nos fluxos de processo, dos chats, tickets respondidos e nos telefones (foco nas métricas e TMA,TME,LIGAÇÃO PERDIDA) para manter garantido o controle da qualidade; Realizar as negociações com o cliente dentro do seu limite de atuação (condições e prazos) e Definir estratégias para cumprimento de metas e prazos. Requisitos: Ter conhecimento em Excel Ensino médio completo Salário:R$2.500,00 + Bonificação Trimestral Benefícios: Vale-transporte ou auxílio combustível; Estacionamento gratuito; Vale-alimentação de R$21,87 por dia (trabalhado) Cozinha no local; Desconto em farmácia Total Pass Plano de saúde e odontológica após 90 dias (período de experiência) Programas de Saúde e Bem estar Horário : Das 08:30 ás 18:18 de segunda a sexta ( 1 hora de intervalo) Benefícios: -. Plano de Saúde -. Totalpass -. Odontológico -. Programas de Saúde e Bem estar -. Convênio Farmácia -. Estacionamento Gratuito -. Auxilio combustível -. Vale transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing – SAC

Exigências
  • Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
  • Experiência desejada: Menos de 1 ano
  • Comércio ; Curso Técnico, Administração de empresas; Ensino Superior, Gestão de qualidade; Ensino Superior
Habilidades
Boa comunicação
Controle emocional
Diplomacia
Gestão de Conflitos
Habilidade de negociação

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