Support Analyst / Specialist

• Receber, registrar, entender e solucionar chamados enviados pelos clientes.
• Conduzir o atendimento em função do cumprimento do SLA, nível de serviço acordado com o cliente.
• Esclarecer dúvidas e instruir o cliente quanto ao funcionamento e melhor forma de utilização dos produtos de software e hardware.
• Identificar e reportar oportunidades que agreguem valor e bons resultados para a operação do cliente.
• Ter disponibilidade para participar da escala de suporte remoto 24hs de atendimento aos clientes.
• Realizar configurações e implantações de funcionalidades nos sistemas.
• Realizar correções ou pequenos desenvolvimentos em relatórios.
• Efetuar trocas de versões remotamente.
• Esporadicamente realizar suporte in loco na localidade dos cliente.
• Identificar e reportar oportunidades de melhorias no produto.
• Elaborar de relatórios de atendimento técnico.
• Investigar problemas dos computadores de bordo/tablets que podem incluir a substituição do módulo completo, ou diagnóstico de problema de hardware ou software;
• Substituir o módulo do hardware defeituosos, substituir antenas; substituir cabeamento; substituir sensores e fazer limpeza dos painéis solares (quando aplicável);
• Realizar inspeções de média complexidade nas máquinas de construção, através de esquemas elétricos, quando disponibilizado e/ou através de inspeção visual para dimensionar corretamente quais os componentes serão necessários solicitar, para realizar a instalação dos sistemas de automação Sistemas 3D.
• Realizar entrega técnica do equipamento instalado com treinamento de melhores práticas de manutenção dos sensores, cabos e máquina, através de apresentação teórica em Power point em sala de aula e treinamento operacional em campo, usando a máquina com o sistema instalado na operação do cliente, garantindo que o cliente esteja apto a operar a tecnologia de forma independente no final do treinamento
• Realizar acompanhamento da operação do cliente em campo, orientando o cliente na melhor forma de se usar o sistema, de forma a garantir a maior produtividade possível.
• Realizar demonstrações técnicas dos equipamentos com a instalação de um sistema demo em uma máquina do cliente. Auxiliar a equipe comercial a apresentar os ganhos técnicos do sistema e apresentar a possibilidade de aumento de produtividade com a operação correta do sistema.
• Realizar análise de falhas de sistemas que não estejam funcionando, através de verificação local dos sensores e seus funcionamentos, teste de condução dos cabos elétricos, verificação de medições e folgas na máquina do cliente buscando solucionar o problema e colocar a máquina operacional novamente.
• Ministrar treinamentos técnicos avançados através de apresentações teóricas e práticas nos clientes, garantindo que eles tenham capacidade técnica para gerenciar os Sistemas 3D.
• Realizar análises de produção em clientes, através de estudos comparativos entre a produtividade antes e depois da instalação dos Sistemas 3D, visando demonstrar os ganhos dos Sistemas 3D.
• Diagnosticar problemas mecânicos no equipamento através de testes de desempenho com ferramentas especializadas e recomendadas nas literaturas de suporte dos fabricantes, reparando e testando novamente cada anormalidade detectada com objetivo de retornar o equipamento á operação.

Cursos/Treinamentos/Conhecimentos Específicos:

• Montagem/instalação e manutenção de hardware automotivo
• Elétrica automotiva ou similares
• Conhecimentos básicos em informática (Windows/Linux, Word, Excel)
• Noções em básicas de Redes de Computadores.
• Bons conhecimentos em elétrica DC, interpretação de diagramas unifilares.
• Desejável conhecimento operacional de sistemas Android.
• Desejável experiência com suporte técnico e atendimento a clientes
• Desejável experiência em realização de atividades em ambiente de mineração subterrânea.
• Conhecimento em SQL e bancos de dados (Postgres, Oracle e SQL Server)
• Conhecimento em SQL Server Reporting Services;
• Conhecimentos gerais em sistemas operacionais Windows/Linux
• Conhecimentos em Redes de Computadores.
• Serviço de Informações da Internet (IIS) da Microsoft

Experiência anterior em empresas de qual segmento:

• Empresas de mineração
• Empresas automotivas e equipamentos pesados
• Empresas de telecomunicação

Requisitos, habilidades ou sistemas específicos:

• Capacidade de análise e solução de problemas;
• Trabalho em equipe;
• Organização;
• Comunicação;
• Pró-atividade;
• Ter consciência da importância de cumprir prazos

Disponibilidade para viagens? Qual frequência?

• Atividade será realizada nas dependências da mineradora.

Habilitação: BBenefícios: * Plano de saúde

• Vale transporte
• Seguro de Vida
• Ticket alimentação
• Plano Odontológico

Idiomas: Inglês técnico (leitura de manual). Não é obrigatório

Hexagon Mining, Inc.