Técnico de Service Desk Sênior

• Liderar tecnicamente a equipe de Service Desk local, reportando ao Supervisor de Service Desk;
• Gerenciar em conjunto com o Supervisor de Service Desk, escalas de trabalho para a equipe diurno/noturno;
• Responder de maneira clara e objetiva as demandas operacionais designadas ao seu time;
• Gerenciar a fila de atendimento com foco no cliente e no cumprimento dos SLAs;
• Apoiar o time nos atendimentos (incidentes e solicitações), sempre que necessário;
• Relacionar-se com as demais áreas hospitalares, a fim de, esclarecer dúvidas e/ou alinhamentos sobre necessidades operacionais;
• Zelar pelos ativos de TI da instituição e auxiliar em sua guarda e controle, sempre que necessário;
• Facilitar junto ao Supervisor de Service Desk a gestão do estoque mínimo de itens de TI da sua unidade;
• Realizar movimentações de equipamentos de TI, quando necessário;
• Contribuir regularmente com artigos e soluções na base de conhecimento.

Outros requisitos:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação e áreas afins;
• Disponibilidade para atuar das 08:00 às 18:00 (sexta-feira 08:00 às 17:00) de forma presencial.