Confidencial
Descrição:
- Liderar tecnicamente a equipe de Service Desk local, reportando ao Supervisor de Service Desk;
- Gerenciar em conjunto com o Supervisor de Service Desk, escalas de trabalho para a equipe diurno/noturno;
- Responder de maneira clara e objetiva as demandas operacionais designadas ao seu time;
- Gerenciar a fila de atendimento com foco no cliente e no cumprimento dos SLAs;
- Apoiar o time nos atendimentos (incidentes e solicitações), sempre que necessário;
- Relacionar-se com as demais áreas hospitalares, a fim de, esclarecer dúvidas e/ou alinhamentos sobre necessidades operacionais;
- Zelar pelos ativos de TI da instituição e auxiliar em sua guarda e controle, sempre que necessário;
- Facilitar junto ao Supervisor de Service Desk a gestão do estoque mínimo de itens de TI da sua unidade;
- Realizar movimentações de equipamentos de TI, quando necessário;
- Contribuir regularmente com artigos e soluções na base de conhecimento.
Outros requisitos:
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação e áreas afins;
- Disponibilidade para atuar das 08:00 às 18:00 (sexta-feira 08:00 às 17:00) de forma presencial.
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