Técnico de Suporte Júnior – Fortaleza

Requisitos:

– Formação: Ensino Médio Completo + Curso Técnico completo em Informática ou áreas afins;

– Processadores de texto, planilhas, apresentações – nível intermediário;

– Conhecimento técnicos em informática e redes de computadores – nível intermediário;

– Conhecimento em aplicações Web – nível básico.

Atividades:

– Realizar todas as atividades mantendo o alinhamento às premissas de saúde, segurança e meio ambiente;

– Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam suporte técnico por telefone, e-mail ou chat;

– Solucionar problemas presencial e/ou remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;

– Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente, ao longo do processo de resolução de problemas;

– Encaminhar problemas não resolvidos e/ou não atendidos pelo time para o nível seguinte da equipe de suporte e/ou equipe responsável;

– Registrar eventos, problemas e as devidas soluções na ferramenta de registro de atendimento;

– Fornecer informações exatas sobre produtos ou serviços TI;

– Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Outras informações:

– Local de trabalho; Fujiday Oncologia D’Or – Ceara;

– Escala de trabalho; 220 – (5×2) – 2° a 5: 08:00 as 18:00 / 6°: 08:00 as 17:00.